你真的是主播的“家人”嗎？

本報(bào)記者張嬙本報(bào)實(shí)習(xí)生劉振宣

《工人日?qǐng)?bào)》(2022年08月09日 04版)

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消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播中購買商品漸成一種生活習(xí)慣。為了利益，一些主播打起了情感牌，利用話術(shù)和演繹套路讓粉絲下單，不少消費(fèi)者為此花了冤枉錢。有專家指出，直播帶貨亂象亟待整治。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)理性下單。

在快手一個(gè)百萬粉絲的直播間里，記者看到了這樣的“激情一幕”——伴隨著動(dòng)感的音樂和迷幻的燈光，主播深情地向觀眾喊：“家人們，這個(gè)選品團(tuán)隊(duì)所有人都阻止我上架，每多賣一單，我們虧的錢就更多，但給粉絲家人們送福利是我們的夙愿。來，上鏈接！”

網(wǎng)絡(luò)世界中，出于對(duì)主播信任“激情下單”而陷入“情感陷阱”的大有人在，在這種情況下購買的產(chǎn)品不僅未必是自己真正需要的，而且產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題的情況也屢見不鮮。

陷入情感漩渦的“家人”

老李是一名46歲的公司職員，晚上有時(shí)會(huì)在抖音觀看一位700萬粉絲主播的直播，她的直播間里在線觀眾最多的時(shí)候接近百萬人。

據(jù)老李介紹，這位主播的直播內(nèi)容很豐富，看她和別人打PK令自己熱血澎湃，不停地給她點(diǎn)贊?！坝幸惶焱砩虾鸵粋€(gè)女主播打PK時(shí)，我在她的直播間下單了一份茶葉。她說這是為了自己和直播間家人的尊嚴(yán)而戰(zhàn)，她讓我們不要刷禮物，只需要支持刷榜電商的產(chǎn)品就好了。”老李說，他當(dāng)時(shí)特別激動(dòng)，覺得她太不容易了，一定要支持她，茶葉價(jià)格倒是不貴，只是收到茶葉后發(fā)現(xiàn)全是茶葉梗，根本沒法喝。

當(dāng)記者打開老李的抖音購買記錄，想查看該產(chǎn)品的用戶反饋時(shí)，商品頁面顯示已經(jīng)失效。

“其實(shí)這樣的情況很多，我們粉絲群里很多人收到貨后都會(huì)在群里反饋質(zhì)量問題，但是根本沒有人理我們，所以我再也不看她直播了?！崩侠钫f。

由于粉絲們喜歡看主播之間互相PK，為了保持流量數(shù)據(jù)和直播效益，部分主播會(huì)選擇“演劇本”來制造話題帶貨，過生日、訂婚，甚至一句話、一件衣服都會(huì)成為他們炒作的噱頭。

除了PK主播“家人式”的情感營銷，記者還發(fā)現(xiàn)大部分的帶貨直播間都會(huì)利用音樂、話術(shù)、助播進(jìn)行情感煽動(dòng)。一些主播會(huì)告訴觀眾，這是絕無僅有的“機(jī)制”，而且所剩庫存不多，一定要馬上下單，借此給觀眾造成購買心理上的“危機(jī)感”。

“大品牌給一些主播的‘機(jī)制’并不是指專供某一個(gè)主播，給所有主播的‘機(jī)制’都一樣，消費(fèi)者一定要會(huì)甄別主播的話術(shù)，不要被牽著鼻子走?！币晃浑娚绦袠I(yè)的從業(yè)人員說。

記者在觀看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分主播在銷售產(chǎn)品時(shí)，所有的商品循環(huán)講解完畢后，之前顯示售空的產(chǎn)品會(huì)再次出現(xiàn)在購物車中，而這時(shí)博主會(huì)再次告訴粉絲這是最后的庫存，一定要馬上下單。這樣的流程反復(fù)幾次后，產(chǎn)品要么真正售空，要么還會(huì)以預(yù)售的形式繼續(xù)銷售。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，由于帶貨直播的時(shí)長動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)，內(nèi)容也相對(duì)單一，大部分消費(fèi)者買完后即退出直播間，不會(huì)長時(shí)間觀看。這讓很多消費(fèi)者一直被蒙在鼓里，很難發(fā)現(xiàn)其中的套路。

莫讓劣幣驅(qū)逐良幣

楊思宇是一名在抖音擁有10萬粉絲的主播，也是一名經(jīng)營護(hù)膚品公司和品牌的創(chuàng)業(yè)者，粉絲們稱他為“小草”。

“以美妝直播為例，我們給主播寄品后，負(fù)責(zé)任的主播會(huì)跟我們交流使用感受、產(chǎn)品配方機(jī)理、產(chǎn)品包材等各種細(xì)節(jié)，通過重重考核才會(huì)上直播間。我們后續(xù)還要和主播溝通顧客的反饋，調(diào)整自身產(chǎn)品和合作計(jì)劃。但一些主播會(huì)跳過這些環(huán)節(jié)，直接選擇上一些自帶流量、高傭金的貼牌產(chǎn)品?！睏钏加钫f。直播帶貨的本質(zhì)仍是購物的一種形式，其流量邏輯應(yīng)是“優(yōu)質(zhì)主播+高質(zhì)量產(chǎn)品”的雙向兼顧，不應(yīng)該是一場場戲劇化的情感動(dòng)員，從主播選品到用戶下單都應(yīng)該堅(jiān)持貨比三家的理性。

“我希望以后直播平臺(tái)能夠多支持優(yōu)質(zhì)的電商達(dá)人，更多業(yè)內(nèi)人士也能夠敢于發(fā)聲，莫讓劣幣驅(qū)逐良幣。”楊思宇說，為了迅速實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，在賬號(hào)做起來后很多主播都會(huì)走上“立人設(shè)”，用情感“收割”粉絲的捷徑。那些堅(jiān)持做內(nèi)容輸出的主播，由于選品嚴(yán)格，不會(huì)吸引流量，直播數(shù)據(jù)往往比較慘淡。

除此之外，為了滿足主播的傭金要求，一些品牌還會(huì)不斷壓縮自己產(chǎn)品研發(fā)的費(fèi)用，提高營銷費(fèi)用，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者拿到手的產(chǎn)品質(zhì)量下降。

加強(qiáng)監(jiān)管，正確引導(dǎo)

“那時(shí)候，你頭也不疼，頸椎也不疼，也不會(huì)在失眠的夜里頭輾轉(zhuǎn)反側(cè)。那時(shí)候，你爸媽身體還很健康，他們年輕，平安喜樂，爺爺奶奶也陪在你身邊。你其實(shí)不是想玉米，你在想當(dāng)年的自己啊?！边@是一位主播在直播帶貨玉米時(shí)即興發(fā)揮的講解詞，這段話惹得數(shù)萬網(wǎng)友淚目，并一度沖上熱搜榜。

說出這段話是原新東方英語教師董宇輝，他與yoyo、頓頓等教師一同轉(zhuǎn)變成了東方甄選直播間的常駐主播。

記者發(fā)現(xiàn)，東方甄選直播間里沒有劇本，也不見主播的聲嘶力竭，伴隨著輕柔的音樂一邊講產(chǎn)品，一邊講天文、說詩詞，一樣能獲得非常優(yōu)異的銷售額。

“我之前從不看帶貨直播，覺得特別假，偶然看到這幾個(gè)年輕人的直播后，我一個(gè)從來不在直播間買東西的人都開始下單了。他們的直播讓我感到開心、從容，因?yàn)樵谶@個(gè)直播間不僅買到了心儀的產(chǎn)品，還‘買’到了知識(shí)?！睎|方甄選直播間的一位寶媽粉絲說。

“從行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，直播行業(yè)從業(yè)者要從提升對(duì)用戶駕馭能力的切口上尋找突破點(diǎn)。避免情感引誘并非是否定情感，高水準(zhǔn)的情緒設(shè)計(jì)應(yīng)該是在精準(zhǔn)洞察用戶需求基礎(chǔ)上開展的?！敝袊鴱V告教育研究會(huì)常務(wù)理事、遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告學(xué)系主任魏寶濤說。

在國家有關(guān)部門整治下，直播行業(yè)的風(fēng)氣已經(jīng)有了明顯的改觀，但仍有許多被封禁的主播借助“師傅被封，徒弟代播”等隱秘形式繼續(xù)壓榨粉絲剩余的喜愛值，這樣的直播給后續(xù)的行業(yè)整治提出了新挑戰(zhàn)。

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