盲盒APP自2019年起開(kāi)始風(fēng)行，涵蓋數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產(chǎn)品品類，并設(shè)定規(guī)則由消費(fèi)者以線上抽獎(jiǎng)形式獲得不同的產(chǎn)品，通過(guò)“100%必中”“超值保底”等廣告宣傳語(yǔ)，吸引消費(fèi)者不斷下單。

8月22日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“四川省消委”)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“重慶市消委會(huì)”)聯(lián)合發(fā)布盲盒APP消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，力圖揭開(kāi)盲盒市場(chǎng)背后的消費(fèi)真相。

1/4的被調(diào)查者

消費(fèi)10次以上才買到心儀產(chǎn)品

調(diào)查著重從信息公開(kāi)、商品質(zhì)量、盲盒價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等方面展開(kāi)。

報(bào)告顯示，下載盲盒APP的初衷，71%的被調(diào)查者認(rèn)為盲盒APP平臺(tái)價(jià)格實(shí)惠，能買到超值商品；64%的被調(diào)查者認(rèn)為有機(jī)會(huì)抽到很想要的商品。

有41%的被調(diào)查者通過(guò)盲盒APP購(gòu)物5～10次，22%的購(gòu)物10～20次，購(gòu)物20次以上的占17%。為什么會(huì)在盲盒APP上多次購(gòu)物？61%的被調(diào)查者認(rèn)為繼續(xù)購(gòu)買一定能抽到心儀產(chǎn)品；57%的表示控制不住購(gòu)買欲望；47%的是為了集齊全套產(chǎn)品。

而報(bào)告結(jié)果顯示，超過(guò)1/3的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)5～10次消費(fèi)才購(gòu)買到心儀產(chǎn)品；1/4的被調(diào)查者經(jīng)過(guò)10次以上消費(fèi)才購(gòu)買到心儀產(chǎn)品。超過(guò)1/3的被調(diào)查者在盲盒APP平臺(tái)消費(fèi)了1000～5000元；1/5的被調(diào)查者消費(fèi)了5000～10000元；更有10名被調(diào)查者在盲盒APP豪擲10萬(wàn)元以上。

超3/4的被調(diào)查者反映：

產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或?yàn)椤叭裏o(wú)產(chǎn)品”

報(bào)告顯示，超過(guò)3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購(gòu)買商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或是“三無(wú)產(chǎn)品”(無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產(chǎn)品)，或是劣質(zhì)、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品，或是臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品等。61%的被調(diào)查者反映，通過(guò)盲盒APP購(gòu)買的商品價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格。

此外，4/5的被調(diào)查者反映遭遇過(guò)退換貨障礙。盲盒APP平臺(tái)同意退換貨/退款，但長(zhǎng)時(shí)間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題拒絕退換的有41%。

盲盒APP套路多

一款盲盒抽到隱藏款概率僅0.0007%

由調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開(kāi)展的體驗(yàn)式調(diào)查，以市場(chǎng)占有率、累計(jì)下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，選取元?dú)獠柯?、云?gòu)盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP作為調(diào)查對(duì)象。發(fā)現(xiàn)存在多個(gè)問(wèn)題，包括信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；玩法“套路”，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)；商品質(zhì)價(jià)不符；售后服務(wù)障礙多；格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”等。

四川省消委和重慶市消委會(huì)委托的調(diào)查方，針對(duì)這10款A(yù)PP相關(guān)中獎(jiǎng)概率進(jìn)行實(shí)際中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值的測(cè)算。以元?dú)獠柯銩PP“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺(tái)公示情況，已知盲盒開(kāi)盒價(jià)69元，盒中商品種類83種，價(jià)值99～19999元，分為終極、特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)四類中獎(jiǎng)款項(xiàng)，公示的中獎(jiǎng)概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。計(jì)算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得終極獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽71428.57次，花費(fèi)4928571.43元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測(cè)算情況來(lái)看，盲盒星球獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)(即隱藏款)的概率最高，為0.6944%；元?dú)饽Ш凶罡擢?jiǎng)項(xiàng)的抽得概率，僅為0.0007%。

下一步，調(diào)查報(bào)告中涉及的10家盲盒APP將在四川省消委、重慶市消委會(huì)要求下進(jìn)行整改，預(yù)計(jì)在8月底遞交書(shū)面整改方案。

 

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