“本來(lái)是去定損，沒(méi)想到他們把我好好的霧燈給換了……”8月22日，家住漢中的余女士反映，自己的凱迪拉克牌汽車在8月19日被追尾，應(yīng)對(duì)方車主投保的保險(xiǎn)公司要求去漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損，沒(méi)想到定損后的結(jié)果讓人匪夷所思。

車主：車輛到4S店定損好車燈被調(diào)換

8月19日，因交通事故需要定損，余女士就把車開(kāi)到了漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損維修，當(dāng)自己把處理好的車開(kāi)回家，才發(fā)現(xiàn)自己車上的霧燈被換了。

“剛開(kāi)始他們拒不承認(rèn)換了我的燈，后來(lái)又說(shuō)是因?yàn)槲业能嚐魤牧耍俏业臒舾揪蜎](méi)有壞。經(jīng)過(guò)交涉，在維修車間找到了原來(lái)的燈，之后我把原車燈拿到兩家維修廠鑒定，都說(shuō)燈是好的。我還把燈的編碼發(fā)到廠家，確認(rèn)是我的燈。包括交警的執(zhí)法記錄儀里的視頻，都顯示我的燈沒(méi)有受損。可是他們店員說(shuō)燈是壞的，給我換了個(gè)爛燈?！庇嗯空f(shuō)。

據(jù)了解，余女士的車是今年2月份從漢中德仁通寶凱迪拉克4S店購(gòu)買的，生產(chǎn)時(shí)間為2021年，但余女士新?lián)Q上的車燈生產(chǎn)日期為2020年，并且產(chǎn)品編碼與廠家提供的不一致。

對(duì)于漢中德仁通寶凱迪拉克4S店處理這件事情的做法，余女士保留了自己的意見(jiàn)。她說(shuō)：“4S店負(fù)責(zé)人在協(xié)商過(guò)程中說(shuō)，這是店員個(gè)人的行為，跟公司沒(méi)有關(guān)系。我去他們公司買車、做售后，是信賴凱迪拉克這個(gè)牌子，而不是認(rèn)哪個(gè)個(gè)人。他們公司就是覺(jué)得他們沒(méi)有責(zé)任，是員工的問(wèn)題?！?/p>

余女士坦言，保險(xiǎn)公司一般5000元以下的險(xiǎn)不用出現(xiàn)場(chǎng)，只需要發(fā)照片就行，但是4S店把燈報(bào)了一萬(wàn)多塊，保險(xiǎn)公司才過(guò)來(lái)找自己。但到現(xiàn)在為止，這件事情也沒(méi)有處理，燈還在車上，也不知道定損有沒(méi)有結(jié)束?！拔业能囋?S店定損，結(jié)果好零件被偷換了，公司層面應(yīng)該給我給一個(gè)說(shuō)法！”

售后經(jīng)理：查看監(jiān)控等發(fā)現(xiàn)是員工擅自操作

8月22日下午，華商報(bào)記者來(lái)到漢中德仁通寶凱迪拉克4S店了解情況，負(fù)責(zé)售后的黃姓經(jīng)理介紹了事件過(guò)程。黃經(jīng)理說(shuō)最開(kāi)始客戶是來(lái)定損的，正常情況店里是有事故定損專員來(lái)處理，但事故定損專員休假了，后由該員工負(fù)責(zé)接待，但實(shí)際上他是負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)工作。

黃經(jīng)理告訴華商報(bào)記者，該員工上個(gè)月在工作中把客戶的車給撞了，交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定是該員工的全責(zé)，這事到現(xiàn)在還沒(méi)處理完，到目前為止公司也沒(méi)有處理他，感覺(jué)他可能對(duì)此事比較愧疚。

“定損的話客戶那個(gè)燈最多也是外修，不需要更換，他（涉事員工）是自己出于某方面考慮讓保險(xiǎn)公司給賠那個(gè)燈。”黃經(jīng)理說(shuō)，該員工都沒(méi)搞清楚客戶的車出事故是啥情況，另外當(dāng)場(chǎng)也拍照取證過(guò)了，第一（程序）走不通，第二保險(xiǎn)公司復(fù)勘編碼要對(duì)上，第三復(fù)勘完舊件保險(xiǎn)公司要回收，到時(shí)候交東西也說(shuō)不通，最后還要給客戶打詳細(xì)的結(jié)算單，這份單子也要對(duì)得上。

黃經(jīng)理表示，客戶向店里反映此事后，他們把客戶帶著看監(jiān)控，也當(dāng)著客戶面把燈拿過(guò)來(lái)對(duì)比，是這名員工有私心擅自這樣給換車燈。詢問(wèn)該員工后得到回答是對(duì)之前的事有負(fù)罪感，想多定五百塊錢出來(lái)。

黃經(jīng)理表示，自己調(diào)到該店不久，但沒(méi)有把該員工管理好也是有責(zé)任的。事發(fā)后，他一直跟客戶保持聯(lián)系表達(dá)歉意，帶著誠(chéng)意想跟客戶積極處理，目前還在溝通中。

4S店負(fù)責(zé)人：將對(duì)該員工進(jìn)行處理跟客戶溝通尋求解決

漢中德仁通寶凱迪拉克4S店負(fù)責(zé)人陳女士表示，因?yàn)閱T工個(gè)人素養(yǎng)發(fā)生這樣的事情，對(duì)他們是一個(gè)警醒，公司認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)員工思想道德、普法教育。

陳女士說(shuō)，不管此事初衷如何，但事情已發(fā)生了，公司表示歉意也真心去解決問(wèn)題，一直在跟客戶溝通，也提出贈(zèng)送兩次保養(yǎng)，另外考慮到客戶來(lái)回跑給加一箱油等彌補(bǔ)，但客戶的態(tài)度比較強(qiáng)硬，不予接受，也沒(méi)有明確提出啥訴求。“不管將來(lái)最終結(jié)果如何，我們公司該承擔(dān)會(huì)承擔(dān)的?！?/p>

至于對(duì)該員工的處理，陳女士表示其行為嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度，將解除勞動(dòng)合同，進(jìn)行除名處理。華商報(bào)記者 王健

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