近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，超七成受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，部分平臺(tái)存在新、老用戶同時(shí)購買同一商品不同價(jià)現(xiàn)象。價(jià)格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實(shí)際成交價(jià)格不同。

本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩部分。體驗(yàn)調(diào)查對(duì)淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會(huì)、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)（旅游）、美團(tuán)單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點(diǎn)、美團(tuán)外賣、餓了么等18個(gè)消費(fèi)者常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)。

超六成受訪者被“殺熟”

調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

其中，54.89%的受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，50.04%的受訪者表示在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，41.94%的受訪者表示在外賣消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類、票務(wù)類、視頻類消費(fèi)過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

優(yōu)惠不透明與“殺熟”有關(guān)

調(diào)查結(jié)果顯示，61.21%的受訪者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠；45.76%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；36.92%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同；26.69%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為只提供符合用戶特點(diǎn)的商品或服務(wù)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者同時(shí)在一個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，有人有消費(fèi)券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，76.07%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。

由此可以看出，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關(guān)。

調(diào)查結(jié)果還顯示，超七成的受訪者認(rèn)為企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益；不到兩成的受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶推薦合適的商品或服務(wù)；極少數(shù)受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)差別推送是為用戶節(jié)省選擇的時(shí)間成本。

近半數(shù)被“殺熟”自認(rèn)倒霉

調(diào)查結(jié)果顯示，86.12%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益；76.20%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)影響行業(yè)信譽(yù)；62.82%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)降低用戶忠誠度；只有17.97%的受訪者認(rèn)為會(huì)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

調(diào)查結(jié)果表明，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認(rèn)倒霉，只有個(gè)別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權(quán)。這說明大部分受訪者能夠認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，選擇依法維權(quán)的人并不多。

對(duì)此，超八成受訪者認(rèn)為應(yīng)該健全法律法規(guī)，對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進(jìn)行具體規(guī)定；超六成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，通過先進(jìn)技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和企業(yè)自律。

部分平臺(tái)區(qū)別對(duì)待新、老用戶

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶同時(shí)購買同一商品不同價(jià)現(xiàn)象。本次體驗(yàn)調(diào)查在18個(gè)平臺(tái)完成的63個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有27個(gè)樣本新、老用戶價(jià)格不一致。價(jià)格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實(shí)際成交價(jià)格不同。有的價(jià)格不一致樣本，存在打折優(yōu)惠促銷規(guī)則不透明現(xiàn)象，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

同時(shí)，本次體驗(yàn)調(diào)查的18個(gè)平臺(tái)中，關(guān)閉個(gè)性化推薦選項(xiàng)之后，只有3個(gè)平臺(tái)推薦的內(nèi)容完全一致，有7個(gè)平臺(tái)推薦的內(nèi)容仍然存在差異，也有7個(gè)平臺(tái)推薦的內(nèi)容仍然存在個(gè)別差異或排序不同。此外，還有個(gè)別平臺(tái)未設(shè)置個(gè)性化推薦板塊。

消協(xié)建議

加大個(gè)人信息保護(hù)力度

針對(duì)此次調(diào)查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度。

建議在切實(shí)貫徹落實(shí)現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范企業(yè)采集、使用個(gè)人信息行為，加大消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)力度。

創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，探索建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)尚處于逐步完善階段，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為較難發(fā)現(xiàn)和調(diào)查取證，建議有關(guān)部門進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，探索建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)電商平臺(tái)的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對(duì)可能存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。

同時(shí)，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)要求，遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格做到明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意等。

消費(fèi)者應(yīng)不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者要多學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡。 （萬曉東）

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