醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生，事關(guān)人民群眾健康福祉。1月6日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發(fā)布會(huì)上，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”正式在大眾面前亮相，3653家醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)將為廣大群眾提供便捷可及的“家門口”服務(wù)。

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”中的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中行德州分行在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作模式，通過(guò)開(kāi)設(shè)醫(yī)保專項(xiàng)服務(wù)窗口、加快人員隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化金融科技賦能等方式，不斷推動(dòng)“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新時(shí)期、新服務(wù)體系中最堅(jiān)固的“支撐點(diǎn)”。去年以來(lái)，中行德州分行已累計(jì)發(fā)行社?？?9.98萬(wàn)張，發(fā)卡份額居全市第二位。

注重隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“新風(fēng)貌”

沿著漆黑的鄉(xiāng)間小路，幾經(jīng)波折后，我們來(lái)到了平原縣王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中，幾名中國(guó)銀行的工作人員正操作著一臺(tái)便攜式移動(dòng)設(shè)備為李先生的父親完成社保卡激活流程?！拔腋赣H這幾年臥病在床，一直沒(méi)機(jī)會(huì)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)，眼下問(wèn)診、買藥要用醫(yī)保里的錢，多虧中行的同志，這么晚了還能親自趕過(guò)來(lái)?！闭f(shuō)起老人的狀況，李先生不由地紅了眼眶。

“我們處在金融服務(wù)站點(diǎn)最前沿，為客戶提供好醫(yī)?？ǚ?wù)，是我們的職責(zé)所在?！敝行衅皆桨泊蠼种胸?fù)責(zé)人表示，針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，該行推出“即時(shí)上門”服務(wù)，通過(guò)微信、電話預(yù)約上門時(shí)間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，可有效解決部分參保居民面臨的業(yè)務(wù)難題。

為提升營(yíng)業(yè)部門醫(yī)保服務(wù)能力，去年以來(lái)，中行平原支行注重抓好廳堂人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、夕會(huì)集中開(kāi)展醫(yī)?？ㄖR(shí)常態(tài)化學(xué)習(xí)，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程。“人人都要學(xué)，人人都得會(huì)，客戶來(lái)了不愁業(yè)務(wù)辦不明白?！背繒?huì)期間，中行平原支行營(yíng)業(yè)部傳達(dá)學(xué)習(xí)最新醫(yī)?？ㄕ?，著力打造數(shù)支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊(duì)”。

“第三代醫(yī)?？ㄒ殃懤m(xù)普及使用，我們會(huì)充分發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域輻射性作用，為廣大客戶做好制卡領(lǐng)卡，激活繳費(fèi)、查詢幫辦等醫(yī)保業(yè)務(wù)?！敝行衅皆胸?fù)責(zé)人稱。未來(lái)，中行平原支行將繼續(xù)完善優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)舉措，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)決當(dāng)好醫(yī)保卡載體的守護(hù)者、介紹人，讓廣大客戶享受更多便利體驗(yàn)，獲得更多幸福感。

金融科技賦能，鋪設(shè)醫(yī)保服務(wù)“新通道”

近日，在樂(lè)陵市阜盛西大街中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫(yī)保卡使用流程，很快，王先生便通過(guò)手機(jī)銀行激活了自己的電子醫(yī)?？?，并實(shí)時(shí)查詢了卡內(nèi)余額和消費(fèi)記錄?！澳昙o(jì)大了，出門不方便，學(xué)會(huì)了網(wǎng)上查詢，以后足不出戶也能隨時(shí)掌握余額信息。”對(duì)這項(xiàng)剛學(xué)到手的“新技能”，王先生感到十分滿意。

“過(guò)去，辦理醫(yī)?？せ?、掛失都要前往人工柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)廳里總是排滿了等待辦理的客戶，排隊(duì)是常事。如今，隨著智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行上線醫(yī)?？I(yè)務(wù)，無(wú)紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務(wù)質(zhì)效將得到大幅提升。”中行樂(lè)陵支行工作人員稱。以“金融+科技”的力量將多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)遷移至智能、移動(dòng)柜臺(tái)和手機(jī)銀行上，極大的緩解了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫(yī)保信息，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)變，積極打造數(shù)字化服務(wù)“新通道”。

強(qiáng)調(diào)“一次辦好”，打開(kāi)醫(yī)保服務(wù)“新格局”

“以前辦理醫(yī)保激活，要在政務(wù)中心和銀行之間來(lái)回跑，從銀行領(lǐng)卡激活完再到社保那壓印照片，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在來(lái)一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)流程就全辦完了，十分方便。”家住平原縣中心市場(chǎng)的林女士正向我們展示著帶有個(gè)人彩印照片的第三代醫(yī)?？ā?/p>

在了解到該項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)中存在的難點(diǎn)問(wèn)題后，中行平原支行及時(shí)與縣社保政務(wù)大廳進(jìn)行接洽，緊急調(diào)配一臺(tái)照片壓印設(shè)備至該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并派出專人跟班學(xué)習(xí)信息采集、照片印制等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，盡最大可能滿足客戶便利化需求。同時(shí)，開(kāi)設(shè)醫(yī)保服務(wù)專柜，專項(xiàng)處理醫(yī)?？ā耙?、難、雜”業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的醫(yī)保支撐效應(yīng)。（作者：張?zhí)祆鳎?/p>

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