“太謝謝你們了，謝謝，謝謝”近日，帶著濃重的四川口音，60多歲的外來(lái)務(wù)工人員馮大爺有些激動(dòng)的接過(guò)銀行卡不停地致謝道。獨(dú)眼的他盯著回執(zhí)上存入的四萬(wàn)多元數(shù)字看了又看，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉龐上終于展露了笑容。

將時(shí)間線拉回到2月初，埋首柜臺(tái)處理內(nèi)部事務(wù)的工行浙江長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蘇娟英被大堂一聲急切的“蘇老師”震的瞬間抬頭詢問(wèn)，只見(jiàn)大堂經(jīng)理領(lǐng)著一對(duì)父子拿著一個(gè)黑黢黢的破舊鐵盒匆忙走了過(guò)來(lái)，接過(guò)鐵盒一看，焦黑的盒子里裝滿了殘破的火燒幣，除了百元券別，還有不少10元、20元、50元。低迷落寞的眼神中帶著忐忑，青年男子問(wèn)道“能不能，幫幫忙”，面對(duì)焦急的客戶，蘇娟英沒(méi)有猶豫，立刻就應(yīng)了下來(lái)，聽(tīng)到肯定的答復(fù)，父子二人長(zhǎng)吁了一口氣。

經(jīng)了解，原來(lái)，馮大爺來(lái)善務(wù)工，由于收入微薄，一直蝸居在一處廢棄的工廠內(nèi)，這個(gè)隨身攜帶的鐵盒子就是馮大爺?shù)娜考耶?dāng)了，大爺不識(shí)字，文化水平有限，從來(lái)沒(méi)想過(guò)把錢存到銀行什么的，平時(shí)攢下的錢都小心翼翼的藏在這個(gè)盒子里。不幸的是，大爺蝸居地旁邊的垃圾堆在一個(gè)黎明不知怎的突然著火，好在火勢(shì)及時(shí)撲滅，大爺抱著鐵盒跑了出來(lái)，但是一只眼睛被燒壞了。

聽(tīng)著大爺?shù)闹v述，該行工作人員不禁唏噓，蘇娟英寬慰道，“多虧了鐵盒的保護(hù)，錢幣雖然受損，但是挽回了不少，您放心，我們一定盡最大的努力幫您兌換。”由于這么多火燒幣清點(diǎn)非常耗時(shí)耗力，為了保證柜口的正常運(yùn)營(yíng)，蘇娟英向運(yùn)行主管王麗娟匯報(bào)了此事，與馮大爺父子二人約定了時(shí)間，請(qǐng)他們2月13日再來(lái)辦理。

約定當(dāng)天，該行統(tǒng)籌安排了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蘇娟英、戴凡玨和王麗娟一起，準(zhǔn)備了會(huì)議室專門用于清點(diǎn)。被火烤過(guò)的人民幣粘連在一起又非常薄脆，工作人員小心翼翼的一張張攤開(kāi)，平鋪在桌面上，一批一批鋪滿了桌子，經(jīng)過(guò)券別區(qū)分—版別分離—全額、半額認(rèn)定—機(jī)具識(shí)別—鈔幣清點(diǎn)—分裝專用袋—復(fù)核以及資料填寫，從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，最終在該行員工的努力下，老人家燒損的5萬(wàn)多元挽救了46845元，最大限度地挽回了損失。（作者：魯中天 袁敏怡）

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