近年來，工商銀行洛陽分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扛牢國有大行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點群體個性化、多元化金融知識需求，整合宣傳資源，分類施策、精準(zhǔn)發(fā)力，圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”高效務(wù)實開展各類消費者宣傳教育活動，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，提振金融消費信心，共筑誠信消費環(huán)境。

聚焦重點群體抓好暖心服務(wù)

該行以基層營業(yè)網(wǎng)點為宣傳平臺，通過網(wǎng)點電子顯示屏、LED屏等滾動播放金融消費者權(quán)益保護口號，張貼相關(guān)主題宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁等；充分利用老年人到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的有利時機，積極宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機等自助服務(wù)相關(guān)功能，幫助老年人正確使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，同時在營業(yè)網(wǎng)點常年循環(huán)播放老年人防詐騙宣教視頻短片，消除金融“數(shù)字鴻溝”；針對中小學(xué)生等青少年群體組織開設(shè)形象生動的防范金融詐騙直播課堂，重點講解理性消費、金融數(shù)字化、個人誠信等知識，教育引導(dǎo)其提升金融風(fēng)險防范意識，鞏固完善學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機制，推動金融知識納入國民教育體系，助力誠信社會建設(shè)；廣泛推廣手機銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版及“興農(nóng)通”App等服務(wù)產(chǎn)品，在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)不易觸達地區(qū)加大數(shù)字化教育宣傳力度。

宣傳理性投資加強風(fēng)險預(yù)警

該行深化場景式和體驗式宣教，將投資者適當(dāng)性管理和金融風(fēng)險防范等知識作為教育宣傳活動的重點內(nèi)容，做好金融知識、法律法規(guī)、政策背景、應(yīng)對措施的普及；加大消保相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策解讀力度，重點加強投資者適當(dāng)性管理相關(guān)內(nèi)容，理財、基金、保險、存款等不同產(chǎn)品風(fēng)險收益特征，賬戶安全、信息安全、保險保障等基礎(chǔ)金融常識的教育宣傳，引導(dǎo)消費者樹立“不亂投”“不亂貸”的理性投資消費觀念；重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展警示教育，引導(dǎo)消費者體驗工行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”App，長鳴金融防詐警鐘。

分類精準(zhǔn)服務(wù)助力消費復(fù)蘇

該行將助力消費者增強消費信心納入教育宣傳活動重要目標(biāo)，針對新市民和小微企業(yè)主重點宣傳工行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務(wù)；面向新市民群體積極宣傳工行在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、文體等領(lǐng)域推出的暖心安心金融服務(wù)，幫助客戶根據(jù)自身實際選擇個性化服務(wù)、滿足差異化需求，助力實現(xiàn)共同富裕；面向農(nóng)村和邊遠地區(qū)居民重點傳播人民幣防偽等金融常識、鄉(xiāng)村振興政策及涉農(nóng)信貸知識等，幫助鄉(xiāng)村居民提升風(fēng)險識別和自我保護能力，助力生產(chǎn)生活改善；從拓展消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境、創(chuàng)新消費金融產(chǎn)品等方面多管齊下，夯實消費回暖基礎(chǔ)，不斷彰顯工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。 （作者：楊妙晗 李媛媛）

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