南皮縣稅務(wù)局深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，不斷完善服務(wù)模式，為群眾辦實事、解難題，著力將改革深度、強(qiáng)度，轉(zhuǎn)化為服務(wù)力度、溫度，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

減環(huán)節(jié)、壓時限，推動稅費(fèi)服務(wù)更高效便利。堅持效率為先，“減”事項、層級、環(huán)節(jié)、流程、時間,“加”智能服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)、全程服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人“少跑馬路，多跑網(wǎng)路”。一是優(yōu)化窗口設(shè)置。設(shè)立“簡事快辦”專窗，將出現(xiàn)頻次高、辦理時間短、受理難度低的13項涉稅業(yè)務(wù)從前臺綜合服務(wù)窗口中分離出來，開辟綠色通道，做到快速響應(yīng)、即來即辦、即辦即走，并為特殊人群提供“伴隨式”服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦稅繳費(fèi)時間。二是用好“遠(yuǎn)程幫辦”。抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干組建專家團(tuán)隊，集中處理咨詢輔導(dǎo)、受理申請、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理等業(yè)務(wù)，推動線上辦稅由“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“線上申請+極速審批+遠(yuǎn)程問辦+在線幫辦”服務(wù)流程。三是提速后臺流程。依托案頭分析和大數(shù)據(jù)信息，建立線上銜接、限時辦理、效能反饋的電子化業(yè)務(wù)辦理協(xié)作機(jī)制，針對電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)，在140平臺設(shè)置專人專崗，進(jìn)一步提高審批效率。

優(yōu)服務(wù)、添動能，推動政策落實更及時精準(zhǔn)。聚焦新的組合式稅費(fèi)支持政策，明確“全面摸清底數(shù)、逐戶宣傳輔導(dǎo)、全面引導(dǎo)申請、傾心退稅服務(wù)”思路，打好“量體裁衣”政策輔導(dǎo)、“一企一策”稅惠套餐、“直達(dá)快享”紅利兌現(xiàn)的“組合拳”。一是豐富輔導(dǎo)載體，由“單項灌輸”轉(zhuǎn)為“雙向互動”。以納稅人學(xué)堂為陣地，聚焦留抵退稅、“六稅兩費(fèi)”減免等政策，推出“結(jié)對式幫扶”“點對點服務(wù)”“介入式輔導(dǎo)”等宣傳輔導(dǎo)舉措，并定期開展現(xiàn)場培訓(xùn)、線上直播。二是推行“一企一策”，由“人找政策”轉(zhuǎn)為“政策找人”。完善稅企互動機(jī)制，為企業(yè)一對一講解最新政策，定制稅費(fèi)優(yōu)惠套餐，并持續(xù)開展專項跟蹤服務(wù)，以“政策找人”的方式，不斷提升服務(wù)精度。三是稅惠直達(dá)快享，將“稅收紅利”轉(zhuǎn)為“真金白銀”。構(gòu)建內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，對符合政策條件的企業(yè)建立臺賬，實行動態(tài)管理，各部門協(xié)作配合，提高辦理效率，確保留抵退稅“申請-受理-審批-退庫”流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，積極與縣委、縣政府、財政等單位溝通協(xié)調(diào)，從宣傳輔導(dǎo)、資金保障、辦理退稅等環(huán)節(jié)強(qiáng)化合力，確保政策落地。

拓渠道、解難題，推動權(quán)益保護(hù)更多元有效。聚焦納稅人繳費(fèi)人期待訴求和意見建議，做到反應(yīng)加速度、解難添熱度、監(jiān)督有力度，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量。一是高效響應(yīng)。安排6名業(yè)務(wù)骨干組建需求響應(yīng)團(tuán)隊，對來自電話、稅企釘釘群、征納溝通平臺等途徑的涉稅需求，快速響應(yīng)、跟蹤服務(wù)。今年以來共收到意見類問題5條、求助類15條、投訴類117條，均已響應(yīng)解決。二是現(xiàn)場解決。依托“不滿意請找我”專窗，針對政策理解不清楚、業(yè)務(wù)辦理不成功、審批流程不順暢等問題，建立登記臺賬、限時辦理、跟蹤問效，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時解決，“一站式”負(fù)責(zé)到底。三是加強(qiáng)監(jiān)督。設(shè)計印制“廉政監(jiān)督卡”，公布線索舉報電話和電子郵箱，列明接受監(jiān)督和投訴的具體行為范圍，發(fā)放給納稅人繳費(fèi)人6000余份、稅務(wù)干部職工及家屬300余份。同時，配套制定《問題線索臺賬》，對投訴舉報問題線索詳細(xì)記錄、梳理分類，及時核查處理，切實消除問題隱患。（作者：谷冬梅）

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