銀行業(yè)是21世紀(jì)的恐龍嗎？據(jù)說比爾·蓋茨是這么認(rèn)為的。不過在中國，這個(gè)結(jié)論或許要打折扣了。

3月29日晚間，建設(shè)銀行率先公布2022年業(yè)績報(bào)告，并于第二天首個(gè)召開近四年第一次北京、香港兩地同步線下業(yè)績發(fā)布會(huì)，引起市場特別關(guān)注。

數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8224.73億元，集團(tuán)資產(chǎn)總額34.60萬億元，較上年增長14.37%。在凈利潤方面，同比增長6.33%，達(dá)到3231.66億元，同時(shí)資產(chǎn)質(zhì)量管控成效顯著，不良貸款率1.38%，撥備覆蓋率241.53%，可以說是風(fēng)險(xiǎn)處置“量質(zhì)雙優(yōu)”。

“2023年，銀行業(yè)面臨著經(jīng)營環(huán)境總體向好?！笨吹眠h(yuǎn)，也要走得穩(wěn)，對于今年的發(fā)展和規(guī)劃，建行行長張金良在業(yè)績發(fā)布會(huì)上也做了堅(jiān)定的表態(tài)，“像愛護(hù)自己的眼睛一樣堅(jiān)決守住一張干凈、健康的資產(chǎn)負(fù)債表。”

“凈利潤增速好于預(yù)期，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)健，助力房地產(chǎn)業(yè)向新發(fā)展模式平穩(wěn)過渡。”建行年報(bào)發(fā)布后，中金公司的研報(bào)繼續(xù)維持建行A股和H股雙雙“跑贏行業(yè)”的評(píng)級(jí)。

1、弈者無妙手

“我從不追求妙手，也沒想過要一舉擊潰對手?！眹褰绲捻敿?jí)高手“石佛”李昌鎬，曾在其自傳《不得貪勝》里面不經(jīng)意間透露了自己的秘訣。

真正的圍棋高手一定懂“善弈者通盤無妙手”，因?yàn)樽非笏^的“妙手”，忽略“本手”，往往得不償失。

“我們堅(jiān)持從社會(huì)需求出發(fā)，在傳統(tǒng)商業(yè)銀行進(jìn)化之路上不斷探索。”在年報(bào)致辭中，建行董事長田國立點(diǎn)出了“進(jìn)化”一詞——按照達(dá)爾文的觀點(diǎn)，或許只有“進(jìn)化”才能避免成為“21世紀(jì)恐龍”。

而“無妙手”實(shí)際上是高手過招的境界：你往往看不出它的奇妙在哪里，甚至在當(dāng)時(shí)還會(huì)被認(rèn)為是“笨拙”。

就像五年前，當(dāng)這家國有大行提出“新金融行動(dòng)”時(shí)，并不是所有人都能意識(shí)到，這或許是一場改變中國金融從業(yè)者理念的人本主義實(shí)踐——它甚至多少帶點(diǎn)理想主義色彩。

比如一開始，建行剛推“住房租賃”戰(zhàn)略的時(shí)候，內(nèi)部上下阻力都比較大，大家會(huì)有疑問：“這能給我們帶來什么效益？”

時(shí)間最后讓那些心存疑問的人，自己找到了答案。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品永遠(yuǎn)是利他的、無私的，這樣才會(huì)創(chuàng)造出受大眾歡迎的、真正為社會(huì)服務(wù)的、一個(gè)站得住腳的金融產(chǎn)品。

這是真正的高手下的“妙手”——建行現(xiàn)有員工38萬人，是全球第二大銀行，明年將迎來自己第70周歲的生日——這樣的體量的“大個(gè)子”，決定了建行的“妙手”，一定能產(chǎn)生足夠深遠(yuǎn)的影響。

“妙手”從何而來？最重要的源于一代代建行人始終不渝的家國情懷、根植于心的憂患意識(shí)和奮發(fā)有為的創(chuàng)新銳氣。

“一年來，我們堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局?！痹?022年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，建行行長張金良說得更加具體，“我們很好地平衡了安全性、流動(dòng)性和盈利性，成績來之不易。”

2017年開啟“新金融行動(dòng)”時(shí)，建行高管層號(hào)召全行上上下下全體同仁，都要具備“用金融這把溫柔的手術(shù)刀解決社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題”的能力。

就和“妙手”一樣，平衡也是最難的藝術(shù)——手術(shù)刀除了需要精準(zhǔn)，還要力量恰到好處。

給“大個(gè)子”建行佩上手術(shù)刀，聽起來有點(diǎn)不可思議。

但背后的邏輯顯示了設(shè)計(jì)者的深思熟慮：

手術(shù)刀代表著精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并解決難點(diǎn)，而大個(gè)子預(yù)示著大能量——一旦思路準(zhǔn)確，目標(biāo)清晰，手術(shù)刀所向之處，就會(huì)迸發(fā)巨大的力量，奇跡也就隨之而生。

哪里有社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)，哪里就應(yīng)該有這樣的“大力”者。

“一切痛點(diǎn)皆是機(jī)遇”，“未來在金融的競爭將是爭搶痛點(diǎn)的競爭，因?yàn)樗械耐袋c(diǎn)都是機(jī)會(huì)”，風(fēng)起于青萍之末，猝不及防間，建行人在一張與其他傳統(tǒng)銀行不太相同的棋盤上開始排兵布陣。

2017年8月，建行聚焦“安居難”問題，推出住房租賃戰(zhàn)略；2018年5月，聚焦“融資難”問題，推出普惠金融戰(zhàn)略；同年，建行制定金融科技戰(zhàn)略，對內(nèi)提供強(qiáng)有力支撐的同時(shí)以科技輸出對外賦能。

至此，大力者建行確立了“住房租賃、普惠金融、金融科技”三大戰(zhàn)略，一場以金融之“術(shù)”更好地服務(wù)共同富裕這一根本之“道”的金融探索，在隨后的五年里迎難而上。

大者愈大，大行大為。

“大個(gè)子”建行用一橫、一撇、一捺，書寫出了大行的“大”作為，翻閱包括最新的2022年在內(nèi)的這幾年建行財(cái)報(bào)，外界看到的，是一個(gè)承擔(dān)起大行的責(zé)任，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)和融入新發(fā)展格局，助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的建行。

2、一橫：賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)主線不走偏

現(xiàn)代意義上的“銀行”，最早出現(xiàn)在意大利的威尼斯。四百多年前，那些從貢多拉船上走出來商人們，彼此交換著各自口袋里互不相同的貨幣。

或許最初的“Bank”是因貿(mào)易而生，但現(xiàn)代銀行早已經(jīng)和一個(gè)國家的國計(jì)民生融入到了一起。正如張金良在業(yè)績發(fā)布會(huì)上說的，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是銀行的“本源”，“努力實(shí)現(xiàn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，共生共融。”

對于建行來說，堅(jiān)守金融報(bào)國就是“大”作為里的“一橫”，堅(jiān)持賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)主線不走偏。

財(cái)報(bào)指出，2022年建行精準(zhǔn)滴灌重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)區(qū)域，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入源源不斷的金融動(dòng)能。數(shù)據(jù)顯示，建行境內(nèi)公司類貸款11.02萬億元，同比增長14.87%?；A(chǔ)設(shè)施行業(yè)領(lǐng)域貸款余額5.71萬億元，同比增長12.62%；投向制造業(yè)的貸款2.24萬億元，同比增長32.78%；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額1.47萬億元，同比增長59.80%。

創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)之父熊彼特就說，“運(yùn)營良好的銀行，可以通過發(fā)現(xiàn)最有可能成功實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的企業(yè)，為其提供資金，激勵(lì)其技術(shù)創(chuàng)新?！?/p>

對此，建行構(gòu)建和推廣“不看磚頭看專利”的“技術(shù)流”科創(chuàng)評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能決策、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)手段，自動(dòng)生成評(píng)價(jià)結(jié)果，在去年為7.7萬家科技企業(yè)提供貸款服務(wù)。

年報(bào)顯示，已經(jīng)有2180家專精特新“小巨人”企業(yè)從建行這里得到了支持，683.49億元的貸款資金讓這些企業(yè)有了更多的自信加快發(fā)展。

建行對實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能的“精準(zhǔn)滴灌”，還包含對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)支持。

這次發(fā)布的年報(bào)透露，除了科技創(chuàng)新、制造業(yè)等領(lǐng)域貸款增速明顯高于各項(xiàng)貸款外，在地域上，京津冀、長三角、大灣區(qū)、成渝等重點(diǎn)區(qū)域貸款系統(tǒng)內(nèi)占比提升，東北、中西部等地區(qū)均實(shí)現(xiàn)貸款同比多增；綠色貸款余額突破2.75萬億元；搭建通達(dá)四海的新型外貿(mào)朋友圈，“建行全球撮合家”平臺(tái)累計(jì)發(fā)布商機(jī)18萬余條。

“對公貸款維持較高景氣度”，光大證券的研報(bào)在點(diǎn)評(píng)建行業(yè)績時(shí)，對建行助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)也做出了肯定的評(píng)級(jí)。

3、一撇：科技重構(gòu)金融價(jià)值

預(yù)測未來最好的方式，就是創(chuàng)造未來。

2017年7月，剛剛赴任建行黨委書記的田國立，考察的第一站去了位于北京南三環(huán)的建行洋橋數(shù)據(jù)中心。而他在建行研修中心成立之初講授的第一個(gè)課，也是有關(guān)數(shù)字金融的主題。

由此可見，金融科技在建行高層管理者心中的重視地位。作為“三大戰(zhàn)略”之一，金融科技成為建行勾畫服務(wù)大眾美好生活“設(shè)計(jì)圖”那“一撇”。

就是這“一撇”，像腳手架一樣，串聯(lián)起傳統(tǒng)銀行之前很多難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓新金融服務(wù)邊界、配置模式及價(jià)值追求脫胎換骨。

張金良在業(yè)績發(fā)布會(huì)上，也總結(jié)了建行金融科技的幾點(diǎn)核心作用，“激發(fā)業(yè)務(wù)增長潛力，對內(nèi)敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，對外賦能社會(huì)治理，助力數(shù)字中國建設(shè)”。

這既是一種務(wù)實(shí)，也是遠(yuǎn)見。

任何一個(gè)新物種的發(fā)展壯大，都需要一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)閉環(huán)作為支撐。缺少了這一點(diǎn)，它只不過是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的理想狀態(tài)。對于金融科技，亦是如此。

銀行的未來在“云”上，正在成為行業(yè)共識(shí)。

今年農(nóng)歷新年剛過，建行就在北京舉辦了一場“建行云”的品牌發(fā)布會(huì)——在金融行業(yè)里，建行是第一個(gè)把“云”作為獨(dú)立品牌運(yùn)營的金融機(jī)構(gòu)。

建行把“建行云”定義為“新型基礎(chǔ)設(shè)施”“數(shù)字新基建”。

目前“建行云”已經(jīng)進(jìn)入到了自主可控、全域可用、共創(chuàng)共享的新發(fā)展階段。然而，“建行云”不僅只是一項(xiàng)科技創(chuàng)新成果，也不只是金融科技平臺(tái)，而是數(shù)字時(shí)代對數(shù)字生產(chǎn)方式變革所作出的回應(yīng)。

事實(shí)上，建行數(shù)字金融模式不是簡單地將傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)從線下搬到線上。如何讓數(shù)字技術(shù)構(gòu)建起新金融的“水利工程”，讓金融活水源源不斷地流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)最需要的地方，讓金融資源配置公平和有效，才是終極目標(biāo)。

自2018年推出金融科技戰(zhàn)略來，建行五年來已經(jīng)在科技領(lǐng)域累計(jì)投入超過1000億元，去年投入達(dá)到233億元，占經(jīng)營收入的比重是3.07%，研發(fā)費(fèi)用和科技人員的人力費(fèi)用持續(xù)增長，金融科技人員從不足7000人增長到了現(xiàn)在的1.58萬人，科技投入和科技人才的規(guī)模在同業(yè)處于領(lǐng)先地位。

在金融科技上的持續(xù)付出，改變了建行發(fā)展的兩條曲線：

“第一發(fā)展曲線”傳統(tǒng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，老干長新枝；“第二發(fā)展曲線”新型服務(wù)逐漸成型，鑿出無數(shù)“新泉眼”。金融科技成果除了反映在資產(chǎn)負(fù)債表外，一系列金融科技的應(yīng)用，也讓很多人感受到了建行金融科技帶來的變化。

比如數(shù)字化在零售業(yè)務(wù)上的作用。

為擴(kuò)展服務(wù)的外延，建行推出“雙子星”線上生態(tài)，手機(jī)銀行讓金融服務(wù)更加觸手可得，“建行生活”讓衣食住行更加便利，二者相輔相成，將金融與非金融場景深度鏈接，開啟了數(shù)字時(shí)代的“非線性增長曲線”。

目前，建行線上用戶數(shù)超過了5億戶，其中手機(jī)銀行用戶數(shù)達(dá)到4.4億?！敖ㄐ猩睢蓖瞥霾坏絻赡陼r(shí)間，客戶數(shù)已突破1億，承接發(fā)放220多個(gè)城市政府消費(fèi)券超30億元，拉動(dòng)社會(huì)民生消費(fèi)近百億，助力擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)復(fù)蘇。

翻看財(cái)報(bào)，體量龐大的建行，已經(jīng)擁有了7.39億全量個(gè)人客戶，持續(xù)保持零售信貸第一大行地位。

家大業(yè)大的背后，無疑凸顯的是這家國有大行領(lǐng)先的科技優(yōu)勢、服務(wù)水平和品牌價(jià)值，從市場給予的肯定便能一窺全貌：

繼2022年后，今年再次蟬聯(lián)《亞洲銀行家》“亞太地區(qū)最佳零售銀行”“中國最佳零售銀行”“中國最佳大型零售銀行”三項(xiàng)最大零售獎(jiǎng)。

為筑牢業(yè)務(wù)的根基，建行上線企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，強(qiáng)化智能風(fēng)控體系建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，對大中型客戶的預(yù)警覆蓋率98%，平均提前29個(gè)月，小微客戶預(yù)警覆蓋率87%，平均提前8個(gè)月，促進(jìn)信貸風(fēng)險(xiǎn)早風(fēng)險(xiǎn)、早管控。對此，張金良行長的評(píng)價(jià)是，“風(fēng)險(xiǎn)管理能力持續(xù)提升，有效支撐高質(zhì)量發(fā)展”。

去年，建行金融科技能力的提升重點(diǎn)，放在了對外輸出。

“云計(jì)算”經(jīng)過五年密集投資和升級(jí)迭代，整體規(guī)模和服務(wù)能力也一直保持同業(yè)領(lǐng)先。建行年報(bào)顯示，已經(jīng)對超過200家金融同業(yè)、政府等客戶提供了科技服務(wù)。

建行的數(shù)字化能力不但可以支撐建行本身的經(jīng)營管理，支持推進(jìn)鄉(xiāng)村金融、大眾消費(fèi)，還形成了“外溢”——在智慧政務(wù)領(lǐng)域，我們也能看到建行的身影。

建行已經(jīng)累計(jì)與29個(gè)省級(jí)政府建立了合作關(guān)系，為14個(gè)省、13個(gè)市搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，“互聯(lián)網(wǎng)+政府監(jiān)管”的平臺(tái)或者場景的應(yīng)用，占領(lǐng)了全國省級(jí)政務(wù)服務(wù)約40%的市場份額。

從發(fā)芽到生根的進(jìn)化，只有最懂科技的金融集團(tuán)，才能持續(xù)找到服務(wù)大眾的適配能力。

4、一捺：普惠理念潤澤百業(yè)千家

2012年，伊士曼柯達(dá)公司在美國申請破產(chǎn)保護(hù)，至此一家曾經(jīng)如日中天的巨頭企業(yè)，倒在了跑道上——它甚至不是因?yàn)榕艿貌粔蚩於鋽　?/p>

研究商業(yè)的學(xué)者們最后不無痛心地總結(jié)說，一家膠片公司總認(rèn)為客戶要的是更多更好的膠片，但事實(shí)上他錯(cuò)了。

無法求證比爾·蓋茨是否真的說過“銀行是21世紀(jì)的恐龍”，但如果僅僅把銀行理解為幫助客戶做貸款、存款、理財(cái)這樣的業(yè)務(wù)的話，那么消亡或許就是一個(gè)時(shí)間的問題。

從更深層次地理解，銀行個(gè)人客戶貸款，本質(zhì)上是因?yàn)樗枰玫纳罘绞?，企業(yè)貸款，也是因?yàn)樗Ｍ玫厣婧桶l(fā)展。

從這個(gè)角度來看，在這次建行的年報(bào)中，出現(xiàn)了“110”次的“普惠”就變得不是一家銀行公益層面上的事了——它真正是在闡述這家銀行存在的社會(huì)意義。

可以這么說，“普惠”構(gòu)成了建行“大”作為中的“一捺”：真正延伸出去在潤澤百業(yè)千家。

財(cái)報(bào)披露顯示，建行在中國普惠金融市場處于領(lǐng)先位置，2022年貸款余額2.35萬億元，增幅超過25%，成為全球普惠金融供給量最大的金融機(jī)構(gòu)。

自從疫情以來，很多個(gè)體工商戶和小微企業(yè)經(jīng)營困難加大，建設(shè)銀行以“接地氣”的活動(dòng)、實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，與廣大消費(fèi)者、商戶同頻共振，心手相牽，助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市，重振市場信心。自2020年初疫情發(fā)生以來，已經(jīng)累計(jì)為超44萬戶普惠小微客戶提供超2600億元貸款延期服務(wù)。

為什么說建行的普惠金融，是可持續(xù)的？

“現(xiàn)在普惠金融2.35萬億，不良率只有1%，低于全集團(tuán)的不良率。”建行高管層在業(yè)績發(fā)布會(huì)上披露說。

一撇一捺，密不可分。數(shù)字金融發(fā)展，讓金融普惠化、大眾化有了可能。

銀行手握“數(shù)據(jù)金礦”與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，就能最大程度實(shí)現(xiàn)客戶多維畫像和精準(zhǔn)洞察，長尾客戶和大規(guī)?？腿旱慕?jīng)營能力和風(fēng)控水平也就可以脫穎而出。

建行這些年的打法可以一窺變化：

不僅會(huì)為大客戶發(fā)放300億元的大額貸款，還會(huì)按照個(gè)性化需求發(fā)放300元的小額貸款；“村鏈工程”覆蓋的農(nóng)戶有幾千萬戶，“惠懂你”吸引的小微用戶也有幾百萬人，“建行生活”平臺(tái)觸達(dá)數(shù)十萬戶商戶和億級(jí)規(guī)模用戶，直營團(tuán)隊(duì)一名經(jīng)理也可以服務(wù)上萬名客戶。

“在普惠金融實(shí)踐過程中，還帶來了大量私人銀行客戶的獲取和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的快速壯大。”

顯然，建行新金融實(shí)踐的妙處在于，真正在把普惠金融的理念，和自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營很好地融合，把“普”做大、把“惠”做實(shí)，讓老百姓享受到金融帶來價(jià)值，增添人民生活幸福成色，提升老百姓消費(fèi)信心。

5、以人為本的“大”作為

400多年前，坐在威尼斯狹仄河道邊的長凳上，忙著兌換各種貨幣的人，肯定沒有意料到，這個(gè)原本只是為那些來自四面八方商人們服務(wù)的業(yè)務(wù)，最終會(huì)演變成人類文明社會(huì)中，影響最為廣泛的一項(xiàng)工作。

但不得不承認(rèn)，在過往，以西方商業(yè)體系為代表的銀行業(yè)里，那些西裝革履的從業(yè)人員，為了獲得銀行的利益最大化，往往把主要的精力，花在這個(gè)社會(huì)的富人階層。

這也是為什么尤努斯會(huì)提出為窮人提供金融服務(wù)——這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家最終和他創(chuàng)辦的孟加拉鄉(xiāng)村銀行，一起獲得了諾貝爾和平獎(jiǎng)的表彰。

“從前金融的主流思想是‘二八定律’，即通過20%的頭部客戶，基本可取得80%的收益，現(xiàn)在即便是華爾街按照這個(gè)模式也走不下去了?！?/p>

這就是為什么建行要在全行上下推動(dòng)“新金融行動(dòng)”的本質(zhì)原因。

如果說二十多年前，尤努斯只是給銀行業(yè)帶來了理念上的沖擊，那么信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓傳統(tǒng)銀行業(yè)也開始發(fā)生很多革命性的變化。

建設(shè)銀行的新金融行動(dòng)無疑是銀行業(yè)順勢而為的一個(gè)創(chuàng)新，或者也是一個(gè)回歸——它的本質(zhì)是提升“人”的重要性和必要性，為了讓人人都能享有金融的便利和可得性。

“如果我們從解決社會(huì)問題的價(jià)值考慮，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的工作，不應(yīng)僅僅是為了增加存款和效益，不應(yīng)只是為了在幾大行競爭中取得優(yōu)勢。”

早在幾年前，建行高管層就提出“銀行屬于服務(wù)業(yè)，是實(shí)實(shí)在在為大眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)，只有回應(yīng)人民的期盼和訴求，才有事業(yè)的發(fā)展”。

“將完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)到新金融行動(dòng)的方方面面，努力在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民美好生活需要中實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展”。在2022年年報(bào)開篇的董事長致辭中就已經(jīng)進(jìn)一步進(jìn)行了闡釋。

金融，眼睛里要看到人，一個(gè)一個(gè)活生生的人。

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融不僅承擔(dān)著重要的資源配置功能，還是諸多社會(huì)痛點(diǎn)問題的直面者——看到人，就是看到人的“難處”，解決“人”在社會(huì)中的急難愁盼問題。

新市民融入城市，解決住房問題是第一步。在全國各地，建行打造的CCB建融家園讓很多來打拼的年輕人，實(shí)現(xiàn)了“有房住”“住好房”的夢想。北京“騎手之家”還專門為快遞小哥配備了電動(dòng)車充電站。

建行成立了全國第一支住房租賃基金，“投融管退”住房租賃金融服務(wù)生態(tài)閉環(huán)基本確立。建行高管層在業(yè)績發(fā)布會(huì)上披露，目前建行住房租賃基金簽約落地有13個(gè)項(xiàng)目，總資產(chǎn)規(guī)模超過了42億元。北京、上海等一二線城市提供租賃住房7600套。

愛護(hù)老年人，幫助他們回歸社會(huì)是第一步?？萍及l(fā)展迅速，手機(jī)銀行功能強(qiáng)大，老年人不僅需要大字版，還需有人幫助講解步驟，完成流程，辦好業(yè)務(wù)。

細(xì)心者會(huì)發(fā)現(xiàn)，建行手機(jī)銀行開了“同屏協(xié)助”，年輕人可以在遠(yuǎn)端同步幫助老年人完成操作。如果老年人去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，既要簡化流程辦得便捷，也要讓他們通過銀行這個(gè)地方感受到溫暖關(guān)懷。

一個(gè)藥箱、一副老花鏡、一把輪椅、一場防詐講座、一次義務(wù)問診……建行近些年不斷完善適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，都是對老年群體的一份愛護(hù)。

關(guān)愛戶外勞動(dòng)者，讓他們在忙碌之余可以歇歇腳、喝點(diǎn)水，吃口熱飯，建行率先在全國網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的13875個(gè)勞動(dòng)者港灣，被越來越多的快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人，還有很多走累的路人選擇進(jìn)去坐坐。

現(xiàn)如今，“勞動(dòng)者港灣+”的模式在社會(huì)不斷放大效應(yīng)，金融向善，漣漪不斷。

金融消費(fèi)者是特殊消費(fèi)者，涉及到老百姓的切身經(jīng)濟(jì)利益。對于金融機(jī)構(gòu)來說，如何維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，保障好資金安全，特別是“一老一小一新”人群，是一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的課題。

建行在消保三年規(guī)劃里，涉及到包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)消保審查100%全覆蓋，提高客戶滿意度等詳盡指標(biāo)，將“以人為本”的理念貫徹到細(xì)微處、極致處。

再進(jìn)一步，建行還打算持續(xù)增加幸福產(chǎn)業(yè)信貸投向?？叼B(yǎng)、教育、醫(yī)療、文化、體育、旅游等六大板塊，既是經(jīng)營形勢需求，更為了人民對美好生活向往。

同樣的，作為上市公司，建行把為股東創(chuàng)造價(jià)值放在重要位置，2005年H股上市以來，建行已累計(jì)向股東派發(fā)現(xiàn)金股息10357億元。近年來，建行的分紅率均達(dá)到了30%。

大銀行的大擔(dān)當(dāng)和大作為，其實(shí)最終落腳點(diǎn)在“人民”，如果翻開我們先人刻在古代龜甲上的漢字，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“大”就是一個(gè)頂天立地的，張開雙手的“人”。

從這個(gè)角度來說，一橫一撇一奈寫下的“大”，離不開以“人”為中心，就像我們的高質(zhì)量發(fā)展，也是以老百姓的滿意度和獲得感作為最終的評(píng)價(jià)體系——人民對美好生活的向往，是目標(biāo)，也是起點(diǎn)。

“德不孤，必有鄰。”建行的“新金融行動(dòng)”開展五年來，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局，讓金融服務(wù)成為一種人人皆可享有的基本權(quán)力、一種社會(huì)大眾追求美好生活的工具，敢為人先地蹚出一條具有中國特色的金融發(fā)展之路。

長風(fēng)破浪、未來可期。一個(gè)五年已經(jīng)過去，那么新的五年，就交給時(shí)間吧。

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