不讓每一位客戶(hù)“掉隊(duì)”金融服務(wù)，保障每一位客戶(hù)的金融權(quán)益。中信銀行貴陽(yáng)分行用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，全面提升金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)多樣化金融服務(wù)需求，以服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。

心系特殊群體，此時(shí)無(wú)聲勝有聲

近期，中信銀行貴陽(yáng)鴻通城支行接待到一位“特殊”的客戶(hù)。當(dāng)時(shí)因客戶(hù)流量積壓，廳堂服務(wù)人員正積極協(xié)助柜臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)分流工作，但該客戶(hù)卻一直很“安靜”，大堂人員立刻上前了解客戶(hù)需求。

得知客戶(hù)是一名聽(tīng)力殘疾人，大堂人員找來(lái)紙筆，耐心地與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面交流后，了解到客戶(hù)需要重置密碼并取款。大堂人員立刻把情況向柜臺(tái)人員傳達(dá)，開(kāi)通綠色業(yè)務(wù)通道，并全程陪同，不到5分鐘，便順利完成密碼重置、取款等業(yè)務(wù)。中信銀行工作人員耐心、貼心、暖心的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶(hù)的肯定和信任。

近年來(lái)，中信銀行始終重視特殊群體金融服務(wù)工作，各網(wǎng)點(diǎn)都梳理了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)流程。在為“特殊”客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)期間，為避免后面客戶(hù)因等待過(guò)長(zhǎng)而焦急，該行同時(shí)調(diào)配其他人員耐心做好解釋和引導(dǎo)工作，得到其他客戶(hù)的理解，打造真正有溫度的銀行，讓服務(wù)深入人心。

關(guān)愛(ài)銀發(fā)一族適老服務(wù)不斷延伸

近日，一位兩鬢斑白的阿姨走進(jìn)中信銀行貴陽(yáng)新華路支行營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理熱情詢(xún)問(wèn)：“阿姨，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)呀？”阿姨一邊翻著包里的資料一邊說(shuō)：“我老伴兒走了，來(lái)辦一下繼承，之前問(wèn)了你們經(jīng)理，相關(guān)資料都在這里的?！贝筇媒?jīng)理將阿姨引導(dǎo)至柜臺(tái)，啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其辦理業(yè)務(wù)，并設(shè)置了“一對(duì)一”愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，做好愛(ài)心“傳聲筒”。

了解到大致情況后，柜員向阿姨說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理流程及大致時(shí)間。隨后，柜員進(jìn)行資料審核、信息查詢(xún)，由于缺乏已故存款人儲(chǔ)蓄卡，便逐一辦理解凍、掛失、重置密碼、結(jié)清等業(yè)務(wù)，并在辦理過(guò)程中做好解釋工作。因業(yè)務(wù)復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，大堂經(jīng)理熱心的為阿姨倒上熱水、準(zhǔn)備午餐，用心用情傳遞中信“溫度”。業(yè)務(wù)順利辦理完畢，阿姨感謝地說(shuō)“辦這筆業(yè)務(wù)，你們飯都沒(méi)吃，太感謝了！”

打響反詐攻防戰(zhàn)，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

5月31日下午，中信銀行貴陽(yáng)烏當(dāng)支行柜面?zhèn)鱽?lái)急促的電話鈴聲，柜員接通電話后，電話那頭傳來(lái)一名客戶(hù)焦急的話語(yǔ)，“我被騙了，我被騙錢(qián)了，趕緊幫我攔截……”。

據(jù)客戶(hù)描述，自己為某公司財(cái)務(wù)人員，當(dāng)天被拉入某外部公司項(xiàng)目群，多位企業(yè)負(fù)責(zé)人在群里討論項(xiàng)目合作事宜，其中一個(gè)負(fù)責(zé)人通知她有一個(gè)項(xiàng)目急需一筆15萬(wàn)元的工程款，若不及時(shí)匯款，將會(huì)影響項(xiàng)目合作和項(xiàng)目進(jìn)度，隨后客戶(hù)便按指示，轉(zhuǎn)賬15萬(wàn)元到其指定個(gè)人賬戶(hù)。但轉(zhuǎn)賬完成將賬單截圖發(fā)送給本公司負(fù)責(zé)人后，卻得到“沒(méi)有這回事”的答復(fù)，客戶(hù)這才意識(shí)到自己被騙了，讓自己轉(zhuǎn)款的負(fù)責(zé)人是假冒的。于是客戶(hù)立即與中信銀行貴陽(yáng)烏當(dāng)支行聯(lián)系，在賬務(wù)中心爭(zhēng)分奪秒的工作下，成功緊急止付一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶(hù)挽回了全部經(jīng)濟(jì)損失，從接到電話，到款項(xiàng)被成功止付退回到賬戶(hù)上僅用時(shí)14分鐘時(shí)間。

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷升級(jí)翻新，防不勝防。為了更好地響應(yīng)金融系統(tǒng)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求，中信銀行重拳出擊，打響反詐“閃電戰(zhàn)”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“立體戰(zhàn)”，有力保障了客戶(hù)資金安全。下一步，中信銀行貴陽(yáng)分行將不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持國(guó)有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)，以至誠(chéng)之心持續(xù)陪伴客戶(hù)，充盈客戶(hù)的養(yǎng)老“錢(qián)袋子”，積極履行社會(huì)責(zé)任，做客戶(hù)有溫度的“壓艙石”。（作者：黃珊）

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