國家稅務(wù)總局魚臺縣稅務(wù)局全力聚焦納稅人繳費人反映的痛點、難點、堵點，緊緊圍繞“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”主題，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，推出一攬子有溫度、有力度、有深度的便民服務(wù)措施，進一步強優(yōu)勢、補短板、樹品牌，著力打造優(yōu)良的稅收營商環(huán)境“新高地”，助力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤，為魚臺經(jīng)濟迅猛騰飛提供有力支持。

一、精確調(diào)研問需問計

魚臺縣稅務(wù)局始終堅持問需問計于民，根據(jù)納稅人的不同需求，定期組織開展問計問需工作。一是設(shè)置辦稅廳流動意見征集箱。安排導(dǎo)稅人員向到廳納稅人繳費人發(fā)放活動單頁，填寫完意見建議后，納稅人繳費人可以直接將單頁投入意見征集箱，讓寶貴的意見建議第一時間傳遞到稅務(wù)部門，真正做到了把服務(wù)送到了納稅人繳費人的身邊。二是實地走訪轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)。篩選確定轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，圍繞企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等進行交流座談，針對性進行政策宣傳輔導(dǎo)，解答企業(yè)提出的涉稅咨詢，廣泛征求企業(yè)對稅務(wù)部門在落實優(yōu)惠政策、優(yōu)化納稅服務(wù)等方面的意見建議，進一步找準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境的切入點和突破口，不斷提升個性化服務(wù)能力和水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

二、精準(zhǔn)宣講靶向施策

魚臺縣稅務(wù)局采用多種方式開展稅收事項宣傳輔導(dǎo)，形成線上線下靈活推送效應(yīng)。一是問辦結(jié)合線上宣傳。精心打造專業(yè)的“魚稅直播間”，組建業(yè)務(wù)精湛的稅務(wù)骨干“講師團”，面向廣大納稅人繳費人開展線上政策宣講，通過稅企微信服務(wù)群為納稅人提供個性化、精準(zhǔn)化培訓(xùn)，收集納稅人訴求，補強短板。二是以點帶面線下培訓(xùn)。為更好地支持和服務(wù)企業(yè)發(fā)展，魚臺縣稅務(wù)局針對行業(yè)特點開展精準(zhǔn)化輔導(dǎo)培訓(xùn)，定期舉辦春風(fēng)惠企培訓(xùn)會、納稅人學(xué)堂培訓(xùn)等活動，傾聽企業(yè)訴求，分門別類個性宣傳，將稅收優(yōu)惠政策打包“送貨上門”，為企業(yè)開出涉稅“良方”，拉近稅企距離，以園丁之心澆筑企業(yè)成長

三、精心輔導(dǎo)提檔升級

一是打造“稅費大管家”導(dǎo)稅服務(wù)團隊。辦稅服務(wù)廳采取分區(qū)包干的方式，設(shè)置專崗、專職、專人引導(dǎo)辦稅，打造導(dǎo)稅咨詢、資料預(yù)審、代開申請、發(fā)票申領(lǐng)便民辦稅“流水線”，方便納稅人操作確認，切實簡化審批流程，提供“一站式”輔導(dǎo)、“全流程”辦結(jié)，讓服務(wù)更高效、更便捷，為納稅人節(jié)約更多寶貴時間。二是大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)。積極引導(dǎo)辦稅人員涉稅事項“全程網(wǎng)上辦”，少跑馬路，多跑網(wǎng)路，積極引導(dǎo)企業(yè)通過電子稅務(wù)局、扣繳客戶端、手機APP等渠道辦理業(yè)務(wù)，采取“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等有效措施，不斷拓展網(wǎng)上辦稅繳費范圍，提升網(wǎng)上辦事和服務(wù)水平，打通涉稅涉費業(yè)務(wù)居家辦理“最后一公里”。

難點突破在一線，工作創(chuàng)新在一線，為民服務(wù)在一線。魚臺縣稅務(wù)局一直秉承真誠為納稅人辦實事、真心為納稅人解難題的服務(wù)使命，優(yōu)化辦稅流程，提高辦事效率，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)，并將繼續(xù)堅持深耕細作，做好群眾“聯(lián)絡(luò)員”，當(dāng)好群眾“服務(wù)員”，在提升服務(wù)質(zhì)量和水平上下足功夫，確保納稅人滿意度不斷提升。（作者：劉丁丁）

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