20世紀90年代,當彭勁雄在華南理工大學五山校區(qū)百步梯奔走求學時,他不會想到,30年后,一個有著IT基因、名為“尚品宅配”的定制家居企業(yè)會成為國內(nèi)行業(yè)龍頭。

尚品宅配集團董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛(wèi)。

創(chuàng)業(yè)故事:緣起華工校園,多年來互相信任是關鍵

廣東中山人彭勁雄對計算機的興趣源于學生時代。高中時代,他在父母和姐姐的資助下,入手了國內(nèi)最早一代的計算機。通過大量時間投入,彭勁雄自學了圖形編程和CAD軟件。

即便是到了大學校園,計算機當時也是新鮮事物。后來擔任尚品宅配集團董事長的李連柱也是華工校友,當時在校內(nèi)擔任機床原理任課教師,彭勁雄通過CAD繪制并打印的結課答辯作業(yè)在一眾手繪圖紙作業(yè)中脫穎而出。聊得投機后,彭勁雄通過李連柱認識了同在華工教學、正在開發(fā)機械CAD軟件的周淑毅,這就是圓方軟件創(chuàng)辦的源頭。

從研究生時代開始,晚課后,彭勁雄會跑到校門口的五山科技街,在周淑毅的工作室里鉆研機械軟件開發(fā),工作室承接了一些建筑相關項目,這便是尚品宅配最早做室內(nèi)設計的雛形。

1994年春夏之交,李連柱與周淑毅做出了一個驚人的決定:放棄穩(wěn)定的教職工作,各自籌集幾萬元創(chuàng)業(yè)。后來彭勁雄加入他倆,形成“鐵三角”陣容。他們在華工門口的科技一條街創(chuàng)辦了廣州圓方軟件公司。三個人互補性很強。李連柱主要負責對外業(yè)務,周淑毅兼顧管理和研發(fā),彭勁雄則主攻研發(fā)。

當時,CAD軟件剛進入國內(nèi),對于傳統(tǒng)工程師來說屬于新鮮事物。由于國內(nèi)外建筑方式不同,及當時引進的CAD軟件功能簡單。三人針對國內(nèi)裝修市場,結合市場需求做了研發(fā)和改進,圓方軟件在1994年開發(fā)了國內(nèi)第一套室內(nèi)設計軟件,第一套家具設計軟件。“簡單來說就是可以快速幫買家做出效果圖,用于報價和實施?！?/p>

三人研發(fā)的服務于裝修市場的效果圖和施工圖制作軟件——“圓方室內(nèi)設計系統(tǒng)”,在展會上亮相后受到大量關注。結合家居市場需求迭代改進軟件后,2000年初期,“圓方室內(nèi)設計系統(tǒng)”正版軟件的銷售額已經(jīng)過千萬,正版加上盜版最高時市場占有率接近八成。圓方軟件成為Autodesk、Intel、惠普等IT公司的戰(zhàn)略合作伙伴,國內(nèi)多所高校和圓方軟件合作開設了室內(nèi)設計軟件課程和培訓班。

2004年,他們一起開了一個定制家具店,取名“尚品宅配”,憑借滿足消費者需求的人性化軟件設計,大批的訂單蜂擁而至。

尚品宅配門店。

彭勁雄對電影《中國合伙人》有所耳聞,對于這段由華工校園緣起的師生故事,他說,創(chuàng)業(yè)路上遇到過低谷,但團隊的互相信任、包容,支撐他們走到今天。

 IT基因:技術支撐造就專業(yè)服務,用創(chuàng)新不斷改變傳統(tǒng)流程

彭勁雄的觀察是,IT背景體現(xiàn)在公司文化最顯著的差別是思維邏輯?！拔覀儎?chuàng)始人有工科,有計算機軟件背景,整個集團幾乎都是從IT技術孵化出來的,集團內(nèi)很多品牌的高管都是從圓方開始不斷地開枝散葉,整個基因的調性都是往技術創(chuàng)新的方向,去改變傳統(tǒng)的流程。最底層的思維邏輯不一樣,從而到商業(yè)模式、服務模式、制造工藝都會不一樣,與市場競品形成明顯的差異化?！?/p>

有了IT技術基因,尚品宅配在家居行業(yè)發(fā)展數(shù)次引領潮流?？萍嫉牟粩鄤?chuàng)新,也造就了更強的專業(yè)服務能力。在以用戶為先的觀念指引下,2004年,尚品宅配在行業(yè)內(nèi)首個提出“免費設計、免費量尺、免費出圖”和數(shù)碼定制等免費服務,使之成為家居定制服務的標配。

尚品宅配工業(yè)4.0智能制造。

2007年,在其他定制品牌聚焦櫥柜、衣柜單品類定制階段,尚品宅配在國內(nèi)率先提出“全屋定制”概念,為消費者提供一站式家居定制服務。

七年后,尚品宅配在行業(yè)內(nèi)率先讓家居服務門店從建材賣場走進了購物中心和寫字樓,讓門店更靠近消費者。近年來,尚品宅配又開啟“線上門店”、“線上量尺”、“線上設計”等創(chuàng)新互動及服務模式,并利用短視頻直播IP,開創(chuàng)家居行業(yè)的直播帶貨。

 智能發(fā)展:今年重點發(fā)力AIGC技術應用,“再難也要做核心引擎”

進入2023年,在尚品宅配成立19周年之際,隨心選新商業(yè)模式和生成式AI,也成為尚品宅配發(fā)展的關鍵詞之一。

前沿服務理念的背后,依舊離不開關鍵的技術支撐。今年,尚品宅配推出了AIGC(生成式AI)產(chǎn)品“AI設計助手”,可以根據(jù)實際戶型、生活方式和風格,一鍵智能生成多個設計方案,高效率地向消費者呈現(xiàn)設計方案。

對于AIGC的理解,彭勁雄告訴南都·灣財社記者,“之前的人工智能是屬于判斷性的人工智能,例如車牌識別:進停車場時車牌直接識別,不再需要人工處理。在我們工廠里,每天有幾十萬件板要生產(chǎn),如何做一個可以實際執(zhí)行的生產(chǎn)計劃,滿足組批排產(chǎn)的自動化和最優(yōu)化,這個工作已經(jīng)超出了人力的極限,必須大量應用AI來處理。這個階段的AI,它的共同特點就是不帶有創(chuàng)造性的東西,是幫你原有的工作進行加速和優(yōu)化。AIGC則是既要理解和判斷用戶想要什么,還要做出創(chuàng)意性的東西,我認為這是跟以前最大的不同?！?/p>

尚品宅配的“AI設計助手”。

他表示,AIGC通過模型訓練學習后,能夠融通資料庫里設計師各種風格的細節(jié),設計師只要給大概的思路框架,它就可以給出解決方案,在設計環(huán)節(jié),一鍵生成多個方案,簡單易操作,節(jié)省人力、培訓、運營等成本。在銷售環(huán)節(jié),通過智能組織方案配圖,優(yōu)化方案呈現(xiàn)形式,讓設計師節(jié)省時間精力,專注核心設計服務工作,幫助提高前期獲客率。

擔任尚品宅配集團董事、CTO后,彭勁雄也沒有放下對技術的學習。“我們每個星期都在后臺做數(shù)據(jù)挖掘,提取有價值的內(nèi)容做模型訓練,發(fā)現(xiàn)最新的市場潮流和設計趨勢?！迸韯判壅J為,“作為有IT背景公司的負責人,一定要對行業(yè)先進資訊保持足夠的敏感度?！?/p>

“我們集團內(nèi)部有個數(shù)智中心,會根據(jù)一線提供的信息和競爭對手分析信息,決定我們要做哪些功能,哪些是最有價值的,然后去推進,這個過程持續(xù)在迭代。我們對IT行業(yè)的先進技術保持高度關注,對有用的技術會迅速跟進。在信息和數(shù)據(jù)時代,要持續(xù)保持對各個跨行業(yè)里最新技術發(fā)展的高度敏感,這點很重要?！?/p>

在接受南都·灣財社記者專訪時,彭勁雄認為,整裝是定制家居未來的大方向。尚品宅配在2017年就提出了工業(yè)化整裝的戰(zhàn)略轉型升級,包括信息化、數(shù)字化、裝配化三方面的融合。

“這個難度也非常大,但我們一定要去做背后的核心引擎,研發(fā)數(shù)字化、信息化的技術,還有我們團隊在做的裝配式的工藝技術,把硬裝及軟裝工藝結合起來,統(tǒng)一對外輸出整裝工業(yè)化的全套標準。有可能未來我們又回歸到一家技術公司,像IBM不賣電腦了,而是賣解決方案了。”他介紹道。

 對話

尚品宅配集團董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛(wèi)。

南都·灣財社:商務部在春季將今年定為消費振興年,要重點扶持家居、汽車等產(chǎn)業(yè),最近統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)顯示消費領域有復蘇趨勢。你如何看待經(jīng)濟復蘇帶來的發(fā)展機遇?

彭勁雄: 目前消費比較疲軟,地產(chǎn)還處在焦灼狀態(tài)。我認為對于企業(yè)來講,分幾個層面思考:家居全行業(yè)比較難,反過來是要求每家企業(yè)要比原來更精細化,回到客戶需求。我們今年這個隨心選戰(zhàn)略就是圍繞著客戶一站式的需求,把定制和成品配套結合起來,提高效率和體驗。目前行業(yè)的集中度很低,長期來講要回歸到企業(yè)自身的創(chuàng)新和技術,要求我們在這個焦灼的狀態(tài)去提升內(nèi)功,活下來、發(fā)展起來。

我相信,當下經(jīng)濟環(huán)境整體向好,推動經(jīng)濟穩(wěn)步回升。從科技創(chuàng)新、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)浪潮等多個層面,相信都將會有新的機遇與挑戰(zhàn)。今年兩會上,一系列鼓舞人心、提振信心的決策部署,體現(xiàn)了黨中央鼓勵支持民營經(jīng)濟發(fā)展的堅強決心。中央出臺的支持房地產(chǎn)企業(yè)融資和住房消費政策,還有保交樓等政策,有望對家居需求形成支撐。

 南都·灣財社:定制家具的需求與住宅房地產(chǎn)政策相關性較高,面對原材料上漲、行業(yè)競爭和此前的疫情,尚品宅配在過去的三年主動做了哪些調整應對挑戰(zhàn)?

彭勁雄: 第一是數(shù)字化能力的深化。我們在數(shù)字化和信息化技術包括AIGC方面,過去幾年是不遺余力地去做。從提升內(nèi)部、落地到工廠、銷售前端以及銷售前中后臺全部串聯(lián)起來的信息系統(tǒng),過去幾年的投入比以前更大。

第二是模式的創(chuàng)新,發(fā)揮在數(shù)字方面的優(yōu)勢,深刻分析客戶的新需求,通過建設數(shù)字化設計工廠平臺,全面打造全屋定制隨心選這一新的商業(yè)模式。

第三是推進“融合”布局,我們與京東達成戰(zhàn)略合作,共建消費者線上線下購物和居家體驗的優(yōu)質平臺和服務商。與在全屋智能領域具備較強研發(fā)能力和技術沉淀的睿住智能成立合資公司,共同研發(fā),開拓市場。公司也和創(chuàng)米科技等達成戰(zhàn)略合作,以及加強與地產(chǎn)物業(yè)渠道的合作,以便獲得更多、更前置觸達消費者的機會。

南都·灣財社:最近多家定制家居企業(yè)公布2022年財報顯示了營收下滑或增收不增利的趨勢。有人認為定制家居行業(yè)越來越“卷”。你如何看待“內(nèi)卷”這個詞?定制家居下一輪的機會在哪兒?

彭勁雄: 內(nèi)卷這個詞,對于行內(nèi)人來說,體現(xiàn)在競爭加劇或者利潤率下降。但對消費者可能是個好事:選擇更豐富了。這個過程其實要提升自己的能力,這也是存量市場的必然。以前緊迫性不太強,現(xiàn)在有了外部壓力要做得更快。我印象之中,之前推廣5G,聯(lián)通跟我們有一個合作,幫助我們提高工廠的數(shù)字化和信息化水平。做下來發(fā)現(xiàn),如果沒有國家層面推動,這個事情可能晚一兩年也不奇怪,但真正用了后,它確實帶來效率、品質的提升。內(nèi)卷其實從另外一個角度,也是讓企業(yè)盡快去自我更新、技術進步。

過去行業(yè)從單品類定制發(fā)展到多品類定制,在柜類定制這一塊已經(jīng)很成熟了,但如今消費者對“定制”的要求已從過去的柜類產(chǎn)品定制,延伸至對整體空間解決方案的定制,這對家居公司的品類豐富度以及資源整合能力提出了更高的要求,很多品牌在定制和軟裝配套品的結合上,尤其是供應鏈端并不具備優(yōu)勢,因此我們認為行業(yè)目前在定制+軟裝配套的融合上其實還有很多機會。

隨著新生代消費勢力的崛起和社會消費習慣的改變,家居消費需求不再局限于功能層面,顏值至上、環(huán)保健康、便捷省心、使用體驗等附加值逐漸成為主流趨勢。定制家居行業(yè)即將到來的下一次變革,是家居“在線化+場景化+定制化消費”新浪潮。在新的行業(yè)變革浪潮中,如何實現(xiàn)銷售在線化、方案定制化、產(chǎn)品場景化的快速轉型,將成為決定家居行業(yè)新格局的關鍵,更是行業(yè)的重大機遇。

“隨心選”展廳。

 南都·灣財社:最近是畢業(yè)季,對于應屆畢業(yè)生,你有哪些建議?

彭勁雄: 畢業(yè)生進入社會之前如果能通過社會實習,給自己一個過渡期,了解自己適合做什么、哪些行業(yè)有好的發(fā)展,這是最好的狀態(tài)。如果一畢業(yè)馬上從學校學習進入到工作,適應過程會慢很多。另外還是要在自己長項內(nèi)多學習,這可能意味著潛在的機會。社會持續(xù)在發(fā)展,各行各業(yè)的機會持續(xù)在涌現(xiàn),要保持對這個世界的好奇感、新鮮感。

 南都·灣財社:尚品宅配接下來將利用哪些獨特優(yōu)勢,助推粵港澳大灣區(qū)高質量發(fā)展?

彭勁雄: 一是發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢:數(shù)字化轉型,包括AIGC技術應用等,能夠為企業(yè)帶來包括降本增效、提高生產(chǎn)效率、減少人力成本、加速產(chǎn)品迭代等巨大價值;以數(shù)字化驅動生產(chǎn)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。二是運用自身品牌及行業(yè)影響力,推動構建城市品牌,比如助力打造“有家就有佛山造”城市產(chǎn)業(yè)IP。三是借助自身智慧供應鏈優(yōu)勢,促進產(chǎn)業(yè)融合,提高供應鏈整合能力,開拓多元化渠道。

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