推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不僅需要大力改善基礎(chǔ)設(shè)施等“硬實(shí)力”，更需要在政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新的突破。一個高效便捷的辦事流程，一次優(yōu)質(zhì)到位的貼心服務(wù)，對市場主體和群眾來說，真切感受勝過千言萬語。

2023年，格爾木市政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾的需求為導(dǎo)向，以深化改革、創(chuàng)新機(jī)制、簡化流程、優(yōu)化服務(wù)為抓手，全面提升網(wǎng)辦能力，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全年共受理業(yè)務(wù)47.5萬件，同比增長22.42％，在全省營商環(huán)境和全省政務(wù)服務(wù)能力第三方評估中持續(xù)保持第二位次。

同時，以健全運(yùn)行機(jī)制、統(tǒng)一制度規(guī)則、完善監(jiān)管方式、規(guī)范交易行為為重點(diǎn)，提升資源配置效率和效益，全年完成公共資源交易項(xiàng)目349個，同比增長44.81％，實(shí)現(xiàn)交易總額22.4億元，節(jié)約金額1.34億元，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

簡政放權(quán) 

著力打造高效便捷軟環(huán)境

水美則魚肥，土沃則稻香。格爾木市把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作為推動高質(zhì)量發(fā)展的“關(guān)鍵一招”，在推進(jìn)“放管服”改革、“最多跑一次”改革等方面打出組合拳，努力打造流程最少、效率最高、服務(wù)最好、環(huán)境最優(yōu)的一流辦事環(huán)境。

對25家單位445項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理和流程再造工作，其中5個事項(xiàng)減少7個環(huán)節(jié)，69項(xiàng)事項(xiàng)精簡182個申請材料，73項(xiàng)事項(xiàng)壓減377.5個工作日，壓縮時限36％，相關(guān)舉措作為營商環(huán)境典型案例在全省推廣。積極探索“基層便民服務(wù)中心（站）＋自助服務(wù)終端＋代辦服務(wù)”的便民服務(wù)模式，提供不動產(chǎn)信息查詢、公積金個人信息查詢、高齡補(bǔ)貼認(rèn)證、社?？⊕焓?、企業(yè)社會保險打印、自助復(fù)印等便民服務(wù)事項(xiàng)的自助辦理，實(shí)現(xiàn)了困難群眾臨時救助審批、低收入家庭申請申報、獨(dú)生子女醫(yī)保、居民居住證明等161項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)線上咨詢、辦理。

統(tǒng)籌推動全市38個部門595項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，大力推行智能終端“自助辦”，95％的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，融合“云見面、遠(yuǎn)程受理、異地辦”服務(wù)，104項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省辦”，設(shè)置線上“一件事”專欄和線下“一件事一次辦”綜合窗口，52項(xiàng)集成服務(wù)“一件事一次辦”，全年辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)114191件、“一件事一次辦”業(yè)務(wù)14424件。

深化改革 

持續(xù)推出便民惠企好舉措

“金杯銀杯，不如群眾口碑；這好那好，不如企業(yè)叫好?！薄耙矣趽?dān)當(dāng)、敢于亮劍、敢于沖鋒，切實(shí)優(yōu)化提升營商環(huán)境，主動對接服務(wù)，提升辦事效率，合力解決難題，當(dāng)好‘店小二’、做好服務(wù)員。”……格爾木市對優(yōu)化營商環(huán)境提出明確要求，動員全市持之以恒打好營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)、長久戰(zhàn)。

圍繞服務(wù)群眾辦事，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，商事登記推出市場主體辦事指南“碼上辦”，累計掃描次數(shù)2757次；公章刻制推廣人工智能“無人工干預(yù)審批”，讓申請人真實(shí)體驗(yàn)“網(wǎng)上申請、秒批秒辦”的“線上速度”。

對辦事便捷度、滿意度、投訴處理情況進(jìn)行全程跟蹤督辦，全年解決群眾疑難問題42件，現(xiàn)場辦結(jié)率93％。跟蹤問效回訪電話747次，對群眾提出的12條意見建議均已整改落實(shí)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

針對群眾急需解決的分戶、出生落戶申報、戶口遷移等戶籍業(yè)務(wù)中遇到的疑難問題，推行“送政策上門、送服務(wù)到家”，實(shí)施延時辦、錯時辦、上門辦、預(yù)約辦等便民服務(wù)，現(xiàn)場解答群眾戶籍問題?；橐龅怯浲ㄟ^信息共享、一站式服務(wù)，完善1949年以來婚姻電子檔案57934條，為“全國通辦”奠定基礎(chǔ)，切切實(shí)實(shí)讓群眾感受到改革帶來的變化和實(shí)惠。

服務(wù)提標(biāo) 

不斷提升政務(wù)服務(wù)硬實(shí)力

隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到、主動報到。在格爾木，常態(tài)化送企業(yè)所需、解群眾所困，打造讓企業(yè)和群眾舒心的發(fā)展環(huán)境、辦事環(huán)境、心貼心服務(wù)的景象隨處可見。升級母嬰室、無障礙通道、電子圖書查閱設(shè)備、報刊書籍閱讀角、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等功能設(shè)施。以志愿者服務(wù)站為依托，全體窗口工作人員輪崗201人次，針對老年人、殘疾人等特殊群眾，“一對一”開展咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦志愿服務(wù)，開展“紅旗窗口”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等年度評優(yōu)評先活動。

完成全市324項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在青海省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫3.0系統(tǒng)的認(rèn)領(lǐng)編制、審核等工作，推動實(shí)現(xiàn)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一事通辦”無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦事。全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理，推動152項(xiàng)行政許可事項(xiàng)政務(wù)中心一站式辦理。深入街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)認(rèn)領(lǐng)、編制、發(fā)布便民服務(wù)事項(xiàng)1132條。

結(jié)合助企暖企春風(fēng)行動，推動實(shí)現(xiàn)93條助企暖企政策“咨詢辦”、涉企開戶服務(wù)“馬上辦”、便民服務(wù)“就近辦”、民生13項(xiàng)“一證通辦”、47項(xiàng)“即可辦”、18項(xiàng)“上門辦”、27項(xiàng)信用承諾“容缺辦”。全體工作人員實(shí)行輪崗201人次，常態(tài)化開展幫代辦志愿服務(wù)，為辦事群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“高效審批傾心傾力服務(wù)周到全心全意”“盡職盡責(zé)辦實(shí)事情系百姓解民憂”“熱誠服務(wù)廉明高效”……在格爾木市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局，一面面引人注目的錦旗，折射出群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。

“春江水暖鴨先知”，企業(yè)和群眾對辦事環(huán)境的感知最敏銳，也最深刻。格爾木市將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)推動軟環(huán)境改善，在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)減負(fù)，讓企業(yè)享受到紅利，讓投資者進(jìn)得來、留得住，讓廣大辦事群眾有更多獲得感、幸福感。（湯紅紅 圖片：格爾木市融媒體中心資料庫）

分享到：