金鄉(xiāng)縣公安局始終堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，立足戶籍管理服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新便民舉措，提升為民服務(wù)形象，積極打造金鄉(xiāng)公安“溫馨戶政愛心為民”民生警務(wù)品牌。
一是政治建警。常態(tài)化落實政治理論學(xué)習(xí)，“第一議題”學(xué)習(xí)、三會一課制度等，持之以恒地強(qiáng)化黨建帶隊建工作，每月、每季度開展英模學(xué)習(xí)、警示教育等，以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干，夯實戶政民輔警思想根基，鍛造政治過硬戶政隊伍。2023年被縣委評為先進(jìn)基層黨組織。二是整改作風(fēng)。制定金鄉(xiāng)縣局戶籍窗口文明禮儀規(guī)范，著力提升窗口服務(wù)軟實力。舉辦全縣戶籍窗口文明禮儀培訓(xùn)3期，規(guī)范言行舉止、強(qiáng)化習(xí)慣養(yǎng)成，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的“態(tài)度冷淡、語言生硬、臉色難看”等服務(wù)態(tài)度問題。三是精細(xì)工作。梳理匯總公安部和省市出臺的一系列政策文件規(guī)范，制定完善了金鄉(xiāng)縣戶政管理工作規(guī)范，對每一項業(yè)務(wù)從政策規(guī)定到具體手續(xù)和疑難問題特殊情形如何辦理都作了細(xì)化規(guī)定和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，極大地方便了基層民警實際操作，規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理。全面提升戶籍工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)能力。
近年來，金鄉(xiāng)縣公安局先后投入多項資金用于身份證滿意拍系統(tǒng)的配備和更新，有效解決了硬件老化問題；投資建設(shè)3處智慧警局，方便群眾自助辦理戶籍等多項公安業(yè)務(wù).2023年，智慧警局入駐縣為民服務(wù)中心，進(jìn)一步方便了群眾辦證需求；二是深化窗口服務(wù)。設(shè)立戶籍窗口引導(dǎo)員制度，及時解答群眾咨詢。在派出所戶籍室運(yùn)行“戶籍+車駕管業(yè)務(wù)”服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾進(jìn)一家門、辦多項事。建立戶籍服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)模式，戶籍民警每周入駐社區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。推行社區(qū)民警代辦戶籍業(yè)務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步延伸戶籍服務(wù)觸角，方便老弱病殘等特殊群體業(yè)務(wù)需求。
開展節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道服務(wù)、“容缺式”辦理服務(wù)等多種便民服務(wù)模式。為確保全縣中學(xué)生順利參加會考和中考，通過開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、開通學(xué)生辦證“綠色通道”、周末加班加點(diǎn)等多種方式奮戰(zhàn)一個月，累計為中學(xué)生集中辦證3202個，贏得了學(xué)校師生和家長的廣泛好評。三是優(yōu)化智慧建設(shè)。研發(fā)金鄉(xiāng)公安戶籍服務(wù)平臺和戶籍業(yè)務(wù)指南微信二維碼，群眾只需輕松一掃，即可咨詢戶籍業(yè)務(wù)或了解戶籍業(yè)務(wù)辦理流程、所需手續(xù)，極大地方便了群眾辦事。推出戶政服務(wù)重大項目七項服務(wù)舉措，將智慧警局“搬進(jìn)”新材料園區(qū)，方便企業(yè)員工自助辦理戶籍等各項公安業(yè)務(wù)。率先建立“審批+地名+門牌”集成辦理服務(wù)工作機(jī)制，積極服務(wù)重大工程項目協(xié)同審批，目前已為綠郡錦里、山陽盛境、鳳凰城二期、金尊府等多個居民小區(qū)建設(shè)工程項目提供了集成辦理服務(wù)。2023年8月金鄉(xiāng)縣公安局獲濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“優(yōu)秀創(chuàng)新典型案例”。
為有效解決基層業(yè)務(wù)難題，建立疑難問題會商工作機(jī)制，指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)辦理；建立訴求事項分析研判工作機(jī)制，“12345”熱線電話和民生警務(wù)平臺訴求事項進(jìn)行梳理匯總，開展深層次分析研判，匯集多發(fā)性訴求問題，及時改進(jìn)工作，針對群眾經(jīng)常咨詢的戶籍業(yè)務(wù)類型制作常用戶籍業(yè)務(wù)辦理一點(diǎn)通，針對反映較多的身份證受理問題規(guī)范了身份證辦理流程，制作了身份證申領(lǐng)使用小貼士，取得良好的社會成效。年內(nèi)，群眾訴求解決率100%，滿意率100%。三是落實正向激勵引導(dǎo)。對于工作中涌現(xiàn)出的好人好事和服務(wù)群眾的先進(jìn)典型事例積極進(jìn)行宣傳，對表現(xiàn)優(yōu)秀的戶籍民警、輔警優(yōu)先向縣局推薦參評“王杰式服務(wù)之星”和“王杰式優(yōu)秀輔警”和省市縣各級表彰獎勵，每季度評選出優(yōu)秀戶籍窗口，以此來增強(qiáng)戶籍隊伍凝聚力、榮譽(yù)感，激發(fā)戶籍民輔警爭當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
（馮琪 張德龍)
