客戶服務是企業(yè)與客戶溝通的直接通道，客服的響應速度和質量會很大程度影響企業(yè)在客戶心目中的印象，呼叫中心在其中起到至關重要的作用。雖然說隨著互聯(lián)網(wǎng)經濟的興起，呼叫中心已經成為包括政府機關以及商業(yè)公司的標配。但是在數(shù)字科技以及社交媒體的加持下，不論好和壞，都將客戶服務推到了企業(yè)優(yōu)先級列表的頂部?？蛻舴粘蔀楹饬科髽I(yè)優(yōu)劣的一個關鍵區(qū)別，呼叫中心則處于面對客戶情緒、需求的前沿。

在這樣的背景下，近期，華為終端政企客戶聯(lián)絡中心，通過客戶服務及呼叫中心行業(yè)CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證，并達到鉆石五星級！這標志著華為終端政企客戶聯(lián)絡中心，服務已達到行業(yè)內較高水平更高的服務品質，為用戶帶了更佳的服務體驗。

據(jù)了解，CCCS標準即客戶聯(lián)絡中心運營績效標準，由CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會在國標委、信標委、中國電子技術標準化研究院ITSS和中國計算機用戶協(xié)會的領導和指導下制定，致力提煉行業(yè)最佳實踐，助力服務運營更高效、更優(yōu)質。CCCS是全球首部專注企業(yè)自建型客戶聯(lián)絡中心運營管理的行業(yè)標準，也是業(yè)界政企聯(lián)絡中心的通用認證。

高規(guī)格認證，自然有高規(guī)格標準。CCCS標準評審包含戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建設、多元化運營、多模態(tài)交互，4個能力域及拆分為18個能力項，華為終端政企客戶聯(lián)絡中心憑借高標準的服務水平和差異化的服務內容，成為行業(yè)首家一次性通過CCCS資質磚石五星級認證的企業(yè)。這簡直是一個令人驚喜的成績。

作為全球領先的ICT基礎設施和智能終端提供商，為了滿足客戶數(shù)字化轉型發(fā)展的需求，華為構建覆蓋“規(guī)、建、維、優(yōu)、營、培”全生命周期和“ICT全棧技術”的服務能力。與此同時，華為所服務的政府機關、通信運營商以及大型央國企，這些機構、企業(yè)多是我國國計民生、國家安全領域的關鍵節(jié)點性機構以及企業(yè)。它們數(shù)字系統(tǒng)及相關硬件設備在運行的過程中出現(xiàn)問題，都不可小覷。

為了踐行“以客戶為中心”的服務理念，作為面向客戶第一線的華為終端政企客戶聯(lián)絡中心，自2020年成立以來，建立了標準的座席操作系統(tǒng)和規(guī)范化的流程體系及運營管理。專業(yè)服務團隊及時響應需求，高效跟蹤處理，為政企客戶提供更高效、有保障的服務解決方案。

華為服務始終堅持以消費者為核心的服務理念，7*24小時服務熱線全天候在線，多個線上渠道快速高效支撐，不斷提高服務品質及服務時效性。許多商業(yè)管理類書籍在談到客戶投訴，都寫道“客戶并不是想聽道歉才抱怨，而是想解決問題?！笨蛻魸M意度取決于客服人員創(chuàng)造性和專業(yè)化解決問題的能力，而這正是華為終端政企客戶聯(lián)絡中心獲得CCCS客戶聯(lián)絡中心鉆石五星級認證的原因。

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