央視為中國(guó)聯(lián)通10010點(diǎn)贊！抗寒潮顯擔(dān)當(dāng)，確保通信服務(wù)不間斷
發(fā)布時(shí)間：2024-02-08 10:20:10 | 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) | 作者：辛文 | 責(zé)任編輯：?jiǎn)蹄?/span>近日，一股股寒潮席卷全國(guó)多地，給多地帶來(lái)了低溫凍雨的侵襲。面對(duì)這一突如其來(lái)的天氣變化，中國(guó)聯(lián)通迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為廣大用戶提供了堅(jiān)實(shí)的通信服務(wù)保障。
在接受央視CCTV2《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)，中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鞏穎表示，為應(yīng)對(duì)全國(guó)大范圍的低溫雨雪冰凍天氣，中國(guó)聯(lián)通10010熱線積極行動(dòng)，累計(jì)已向用戶發(fā)送了1.2億條預(yù)警短信，還特別建立了雨雪冰凍天氣應(yīng)急重保座席，專項(xiàng)跟進(jìn)應(yīng)急服務(wù)，全力確保群眾通信暢通無(wú)阻，用“溫暖”服務(wù)守護(hù)每一位用戶。
在這次寒潮應(yīng)對(duì)中，中國(guó)聯(lián)通展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和行動(dòng)力。中國(guó)聯(lián)通智慧客服運(yùn)營(yíng)中心緊密協(xié)作，通過增備熱線人員、建立應(yīng)急梯隊(duì)等多項(xiàng)措施，確保了7*24小時(shí)的熱線服務(wù)不間斷。特別是在受冰凍影響嚴(yán)重的湖北等9個(gè)省份，中國(guó)聯(lián)通10010熱線應(yīng)答服務(wù)高達(dá)156萬(wàn)次，用高效的服務(wù)回應(yīng)了用戶對(duì)通信服務(wù)的迫切需求。此外，中國(guó)聯(lián)通10010客服熱線還實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急服務(wù)流程全國(guó)一點(diǎn)部署、快速上線，并加強(qiáng)了機(jī)器人交互識(shí)別技術(shù)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，高效解決客戶問題，確保用戶在最短時(shí)間內(nèi)得到幫助。
在寒潮的嚴(yán)峻考驗(yàn)下，中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，積極踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾，用高品質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶送去了“溫暖”，展現(xiàn)了央企在關(guān)鍵時(shí)刻的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。