今年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局淮濱縣稅務(wù)局積極探索“主動(dòng)治理，未訴先辦”涉稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制，圍繞納稅人繳費(fèi)人辦稅高頻訴求和疑難問(wèn)題，采用聯(lián)席會(huì)議、團(tuán)隊(duì)破題、清單管理的模式，進(jìn)一步把解決群眾問(wèn)題的關(guān)口前移，精準(zhǔn)查找和改進(jìn)工作的不足和短板，找準(zhǔn)問(wèn)題突破口，強(qiáng)化源頭解訴、靶向施策，從解決“一個(gè)問(wèn)題”到解決“一類(lèi)問(wèn)題”，打造涉稅費(fèi)訴求“收集-響應(yīng)-分析-提升”閉環(huán)，深入推動(dòng)“接訴即辦”從向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化，有效促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、征收管理提質(zhì)增效和納稅服務(wù)智慧升級(jí)。
服務(wù)至上，辦稅流程更暖心
“我年齡大了，眼睛有點(diǎn)花，到咱們這辦稅，工作人員全程輔導(dǎo)，省時(shí)省力又省心，為咱稅務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊!”前來(lái)辦稅的王師傅說(shuō)道。同樣為淮濱稅務(wù)服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊的還有張女士：“下午耽擱了一下，來(lái)遲了，咱稅務(wù)干部主動(dòng)告知并提供延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)為我辦理業(yè)務(wù)，真正體會(huì)到了‘最多跑一次’的效率，讓人心里暖暖的?！?/p>
淮濱縣稅務(wù)局堅(jiān)持“服務(wù)至上”理念，常態(tài)化提供“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民利民服務(wù)舉措，同時(shí)著力優(yōu)化辦稅流程，大力推行網(wǎng)上辦、非接觸辦，不斷提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，最大限度滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人多元化辦稅繳費(fèi)需求。
靶向施策，“政策找人”更精準(zhǔn)
“您好，通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)貴公司符合享受‘六稅兩費(fèi)’優(yōu)惠政策條件，相關(guān)政策解讀及辦理流程已推送，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。”一直以來(lái)，淮濱縣的不少企業(yè)都收到了來(lái)自稅務(wù)部門(mén)的“暖心提醒”?！敖拥教嵝押?，我們及時(shí)查閱了優(yōu)惠政策并申請(qǐng)辦理了退稅，我們計(jì)劃將這筆資金投入到公司的產(chǎn)能升級(jí)當(dāng)中。”淮濱縣萬(wàn)隆船舶修造有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人對(duì)淮濱縣稅務(wù)部門(mén)提供的“政策找人”服務(wù)印象深刻。
淮濱縣稅務(wù)局利用精準(zhǔn)推送，做到分事項(xiàng)辦稅提醒、分類(lèi)別精準(zhǔn)輔導(dǎo)，幫助納稅人更快、更省力地享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，累計(jì)向轄區(qū)4千余戶(hù)企業(yè)精準(zhǔn)推送各類(lèi)惠企政策和操作指引2.2萬(wàn)條，切實(shí)抓好稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)的“最后一公里”，全方位提升納稅服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化水平。
智慧升級(jí)，辦稅服務(wù)更便捷
“以前辦簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)要叫號(hào)，這個(gè)‘簡(jiǎn)事快辦’區(qū)辦稅真是又快又好，不用排隊(duì)不用叫號(hào)，即辦即走?！痹凇昂?jiǎn)事快辦”區(qū)辦理數(shù)電票核定業(yè)務(wù)的淮濱縣萬(wàn)和紡織有限公司的王會(huì)計(jì)感慨道。
今年以來(lái)，淮濱縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳優(yōu)化廳功能布局，通過(guò)業(yè)務(wù)難度、等候時(shí)長(zhǎng)、辦稅時(shí)長(zhǎng)等多維度分析，完善稅費(fèi)業(yè)務(wù)“五級(jí)分流”機(jī)制，設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專(zhuān)區(qū)，對(duì)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行清單化、要素化管理，梳理高頻快速業(yè)務(wù)辦理清單14項(xiàng)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理清單32項(xiàng)、疑難業(yè)務(wù)清單10項(xiàng)，打造“高頻業(yè)務(wù)快辦、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)幫辦、疑難業(yè)務(wù)兜辦”的納稅服務(wù)品牌。自“五級(jí)分流”機(jī)制推行以來(lái)，辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間較去年同期下降78.26%。
下一步，淮濱縣稅務(wù)局將持續(xù)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、12345政府便民服務(wù)熱線(xiàn)等渠道和平臺(tái)，借助“稅務(wù)體驗(yàn)師”“走流程”等征納互動(dòng)特色活動(dòng)，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多渠道、多領(lǐng)域、多方式廣泛收集稅費(fèi)訴求，聚焦納稅人繳費(fèi)人反映突出、訴求集中、涉及面廣的問(wèn)題，變“被動(dòng)治理”為“主動(dòng)治理”，力求在訴求形成前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提前化解矛盾，持續(xù)提升稅收綜合治理水平。(作者：劉澤鯤 李中山 王浩宇)
