為打造一流營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局信陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以主題教育學(xué)習(xí)為契機(jī)，從納稅人最需要的服務(wù)需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“體驗(yàn)式”服務(wù)，把好“主動(dòng)脈”，調(diào)研“大走訪”，共享“小賬單”，為企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗(yàn)、助發(fā)展”，讓各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措，走進(jìn)惠及轄區(qū)236戶企業(yè)，讓智慧服務(wù)走深走實(shí)。
把好“主動(dòng)脈”，銀稅互動(dòng)，注入資金活水
“我們的廠房條件比較簡陋，設(shè)備也比較老舊，現(xiàn)在想新建廠房、更新設(shè)備，但仍缺少關(guān)鍵的幾十萬?！焙幽闲烹婋娖骷瘓F(tuán)有限公司的老總在談及企業(yè)規(guī)劃時(shí)犯了難，“我們貸款額度也很有限，多虧了稅務(wù)部門幫我們與農(nóng)業(yè)銀行接洽溝通，讓我們終于邁出了擴(kuò)大規(guī)模的第一步?！?/p>
解資金之“渴”始終是企業(yè)最關(guān)注、最期盼的問題，為有效緩解企業(yè)融資難、融資貴的問題，該局主動(dòng)邀請農(nóng)業(yè)銀行工作人員到企業(yè)進(jìn)行宣講，共享交換信息，創(chuàng)新融資方式，將企業(yè)的納稅信用與融資信用相結(jié)合，推出重點(diǎn)面向小微企業(yè)的“銀稅互動(dòng)”產(chǎn)品。為精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，該局還將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按行業(yè)類別進(jìn)行梳理分類，走訪問需，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為其量身定制信貸產(chǎn)品，以更低的利率、更快的審批，有效盤活企業(yè)的資金鏈條，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)帶去了融資便利，厚植了“發(fā)展沃土”。
調(diào)研“大走訪”，賦能活力，提振發(fā)展后勁
“想不到稅務(wù)部門還為我們提供了‘管家式’服務(wù)，真是意外中的驚喜。”信陽君格君萊有限公司的財(cái)務(wù)人員贊稅務(wù)部門的專員服務(wù)模式。
據(jù)了解，該局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化“體驗(yàn)式”服務(wù)，下工夫當(dāng)好企業(yè)“店小二”，用“保姆式”服務(wù)護(hù)航企業(yè)發(fā)展，通過聚焦“減資料”“簡流程”“減負(fù)擔(dān)”，不斷創(chuàng)新方式方法、優(yōu)化納稅服務(wù)、強(qiáng)化部門協(xié)作，從納稅人最關(guān)切的問題出發(fā)，切切實(shí)實(shí)為納稅人辦實(shí)事、解難題，讓納稅人體驗(yàn)不一樣的納稅服務(wù)。同時(shí)由多名經(jīng)驗(yàn)豐富的稅務(wù)干部組建成稅務(wù)服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼心服務(wù)，獲得了企業(yè)的廣泛好評(píng)。此外，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)骨干開展“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)，廣泛聽取并收集企業(yè)涉稅訴求。在調(diào)研走訪中，重點(diǎn)圍繞納稅人需求找短板、政策落地找不足、服務(wù)效果找弱項(xiàng)，共收集相關(guān)意見建議23條。截止目前區(qū)局共走訪樣本企業(yè)200余戶，召開企業(yè)座談會(huì)6次，解決各類問題800余條。
共享“小賬單”，問辦合一，滴灌政策精準(zhǔn)
“以前一算企業(yè)減稅情況我就緊張，總擔(dān)心哪個(gè)數(shù)據(jù)沒算對(duì)，現(xiàn)在好了，在電子稅務(wù)局一查，就可以看到減免稅數(shù)據(jù)?！毙抨柮麝栔腔勰茉从邢薰镜膹垥?huì)計(jì)說道。
為更好落實(shí)“減稅降費(fèi)紅利賬單”服務(wù)，幫助企業(yè)全面享受改革紅利，該局大力推行“六個(gè)一”創(chuàng)新工程，搭建智能平臺(tái)一個(gè)，利用5G技術(shù)、可視化技術(shù)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，建立集“問、辦、查、評(píng)、送”一體化的“問辦合一”辦稅服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了日常辦公時(shí)間自動(dòng)連線至該局專家團(tuán)隊(duì)開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)工作。
另一方面為了讓納稅人和繳費(fèi)人會(huì)用、會(huì)查、會(huì)看“減稅降費(fèi)紅利賬單”，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)通過“云稅直播間”面向全區(qū)企業(yè)開展線上稅費(fèi)政策宣講輔導(dǎo)活動(dòng)，在直播期間和全區(qū)納稅人親情互動(dòng)，現(xiàn)場為納稅人繳費(fèi)人解決各類涉稅問題60余條。從“共性服務(wù)為主”到“更加注重個(gè)性服務(wù)”，該局搭建“云”課堂，推進(jìn)“專業(yè)化、精準(zhǔn)化、智能化”稅收政策宣講輔導(dǎo)，形成“有效推—愿意讀”的良性循環(huán)。
下一步，該局將持續(xù)為企業(yè)送去政策東風(fēng)，做好“體驗(yàn)式”服務(wù)指導(dǎo)，千方百計(jì)幫助轄區(qū)內(nèi)2000多戶企業(yè)破瓶頸、解難題、增信心，高效推行“5G+”智慧辦稅繳費(fèi)，助力稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)，打造稅收營商環(huán)境的“綠水青山”。(何紅 薄一玲)
