建行深圳分行營(yíng)業(yè)部積極踐行貫徹中央金融工作會(huì)議精神，致力于弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，秉持“金融為民”的服務(wù)理念，高度重視特殊客戶群體的服務(wù)工作，始終堅(jiān)持提高自身服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中給予特殊人群足夠的尊重和幫助，通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化特殊客戶的金融服務(wù)流程，為特殊客戶打造業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，努力提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

近日，一名“特殊”的客戶乘坐輪椅來(lái)到建行深圳分行營(yíng)業(yè)部的門前。大堂經(jīng)理小蘇在看到客戶后立即出門迎接，并協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理熱情耐心詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求得知，張叔因年輕時(shí)工作原因?qū)е峦炔繗埣玻饺粘鲩T多有不便，本次前來(lái)建設(shè)銀行，是因?yàn)榻丈眢w不適欲前往醫(yī)院就醫(yī)，奈何發(fā)現(xiàn)金融社?？ㄟz失，于是打算前來(lái)補(bǔ)辦社?？?，但來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂內(nèi)有多人在等候，便向工作人員表達(dá)了憂慮。

至此大堂經(jīng)理小蘇立即安撫張叔的情緒，并向銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了情況。建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，緊急為張叔開(kāi)啟綠色通道，并由大堂經(jīng)理全程陪同并協(xié)助張叔順利領(lǐng)到了新的金融社?？?。

就當(dāng)張叔準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，細(xì)心的小蘇想到張叔獨(dú)自乘坐輪椅出行定會(huì)存在諸多不便，便主動(dòng)詢問(wèn)張叔擬前往哪一家醫(yī)院，并主動(dòng)陪同前往就醫(yī)，極大程度地化解了殘疾人出行不便的問(wèn)題。

在張叔就診結(jié)束后，小蘇還為張叔留下了銀行網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，表示若以后有業(yè)務(wù)需求不便到營(yíng)業(yè)廳辦理，可以致電聯(lián)系，建設(shè)銀行可提供上門服務(wù)。至此，張叔對(duì)建設(shè)銀行耐心、貼心、細(xì)心的服務(wù)表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。

在幫助中傳遞溫暖，在服務(wù)中體現(xiàn)熱情。建行深圳分行營(yíng)業(yè)部自打造“無(wú)障礙港灣”創(chuàng)新服務(wù)模式以來(lái)，不斷推動(dòng)無(wú)障礙服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)操作全流程，持續(xù)以多角度關(guān)懷、多措施幫扶，為特殊群體提供周到、細(xì)致、全面的金融服務(wù)，通過(guò)一系列“適老助殘”服務(wù)，把便民、利民做到實(shí)處，增強(qiáng)特殊群體金融服務(wù)的獲得感與滿足感，讓客戶深切感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便捷與溫馨。（通訊員：彭琪）

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