近年來，建行深圳羅湖商業(yè)城支行一直立足口岸輻射、雙區(qū)建設(shè)，聚焦老年客群、境外人士等群體，在提供個性化服務(wù)、提升服務(wù)體驗等方面深下功夫，不斷優(yōu)化賬戶、支付服務(wù)水平。一次次的貼心服務(wù)中，也涌現(xiàn)了許多溫暖的故事。

近日，該行接待了一名外國友人。工作人員小姚看到外國友人在等待叫號時，一直在大廳里來回踱步，神情略顯局促、不安，于是主動上前，用英語詢問是否有需要幫忙的事情?？蛻袈牭叫∫χv了一口流利的英語，瞬間放松了許多，詳細(xì)地講述了自己的“困難”。原來，客戶的母親之前陪伴他來到深圳工作、居住，但母親年事已高、前段時間生了場大病需要長期臥床，所以比較迫切需要開立銀行賬戶用于收取醫(yī)療費用及保險報銷，但是由于他們來到深圳之后接觸的主要也是外國伙伴，中文事實上并不熟練，前期去了好幾家銀行都由于交流不夠順暢、沒辦法比較精確表達(dá)自己的述求而碰了壁。

小姚了解清楚情況后，迅速咨詢了后臺主管。網(wǎng)點當(dāng)即決定啟用特殊客戶服務(wù)流程，與客戶預(yù)約好時間、上門為其母親辦理見證開戶。來到了客戶家里，小姚首先向客戶表達(dá)了關(guān)心與問候，隨后與客戶了解了開戶意愿、提示了開戶風(fēng)險事項，整個流程順暢、高效。小姚等工作人員準(zhǔn)備離開時，客戶對該行的服務(wù)給予了高度評價，對小姚等人表達(dá)了衷心贊賞，還高興地說道：“CCB is the best！”

這次服務(wù)，是建行深圳羅湖商業(yè)城支行致力于提供個性化、專業(yè)化、國際化金融服務(wù)的生動體現(xiàn)。在網(wǎng)點內(nèi)部發(fā)掘員工語言能力、打造多語言服務(wù)團(tuán)隊，是該行在提升不同客群賬戶、支付服務(wù)水平過程中的一次努力嘗試；小姚作為網(wǎng)點英語服務(wù)團(tuán)隊的一員，更是以實際行動詮釋了該行人良好的職業(yè)素養(yǎng)及誠摯的服務(wù)態(tài)度。小姚及建行深圳羅湖商業(yè)城支行是建設(shè)銀行眾多一線員工、基層網(wǎng)點的縮影，他們始終堅持扎根前沿、用心服務(wù)，努力彰顯該行“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。

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