近年來，國家稅務(wù)總局曹縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推動服務(wù)質(zhì)量提檔升級、提速增效，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”。

征納互動更便捷

“真是太方便了，我們辦稅時遇到不明白的問題，只需要在電子稅務(wù)局的‘征納互動’模塊發(fā)起連線，稅務(wù)人員便可以通過視頻對話、屏幕共享等方式遠程輔導(dǎo)，幫助我們足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理?！辈芸h漣漪服飾有限公司財務(wù)負責(zé)人李梅稱贊道。日前，李梅在進行實名認證時遇到了操作流程的相關(guān)問題，通過征納互動平臺智能機器人“悅悅”發(fā)起人工互動，在稅務(wù)人員的遠程輔導(dǎo)下，順利解決了刷臉登錄的問題。

依托電子稅務(wù)局的征納互動服務(wù)功能，曹縣稅務(wù)局打造“納稅人+人工坐席+分局/股室”的“1+1+1”互動模式，實現(xiàn)政策宣傳、答疑解惑、遠程辦理“零距離”，及時響應(yīng)納稅人繳費人的個性化訴求。

簡事快辦更高效

“我在電子稅務(wù)局提出發(fā)票代開申請后，系統(tǒng)仍按照我原來的法定代表人身份提示無法代開，可我明明已經(jīng)注銷了營業(yè)執(zhí)照，就來辦稅服務(wù)廳咨詢一下。導(dǎo)稅人員了解情況后，直接帶領(lǐng)我去了‘簡事快辦’窗口辦理，不到2分鐘就把業(yè)務(wù)辦完了，實在是太高效了?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的王先生對辦稅服務(wù)點贊。

據(jù)悉，曹縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳成立“簡事快辦”專區(qū)，梳理納稅人開具清稅證明、打印一般納稅人證明等10余項簡易事項，并配備業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的導(dǎo)稅人員，主動詢問了解辦理事項，為簡易涉稅事項開通綠色通道，納稅人繳費人無需取號快速辦結(jié)，實現(xiàn)“即辦即走”，大幅提高辦稅繳費效率。

培訓(xùn)輔導(dǎo)更貼心

“我們企業(yè)剛成立，對稅收政策、網(wǎng)上申報等業(yè)務(wù)不是很清楚，正當(dāng)我們有點忐忑時，接到了稅務(wù)部門對新辦企業(yè)開展輔導(dǎo)培訓(xùn)的通知，培訓(xùn)會上，稅務(wù)人員詳細解讀了納稅申報流程、稅費優(yōu)惠政策等內(nèi)容，手把手輔導(dǎo)我們熟悉電子稅務(wù)局的具體操作方法，并發(fā)放了‘開業(yè)大禮包’宣傳手冊，真是太貼心了?！鄙綎|澳順合能源科技有限公司財務(wù)負責(zé)人王先生在參加完培訓(xùn)會后由衷地稱贊道。

曹縣稅務(wù)局運用稅收大數(shù)據(jù)對新辦經(jīng)營主體精準“畫像”，分類制作稅費業(yè)務(wù)辦理“碼上知”二維碼，讓納稅人通過手機掃碼就能學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局的操作流程及部分稅費政策；組建以青年業(yè)務(wù)骨干為核心的服務(wù)團隊，向新辦主體發(fā)放便民辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，邀請代表到辦稅服務(wù)廳沉浸式體驗辦稅流程，將納稅人需求“請進來”，將稅費優(yōu)惠政策和便民惠民舉措“送出去”，助力新辦納稅人走穩(wěn)“經(jīng)營第一步”，快速度過“新手期”。

下一步，曹縣稅務(wù)局將持續(xù)開展好“便民辦稅春風(fēng)行動”，提升服務(wù)效能，辦好為民實事，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。（武紹欣 周慧）

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