近年來，電商退貨率不斷上漲，高企的退貨率已成為一些電商平臺的突出問題。依據(jù)消費者權(quán)益保護法，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。然而，有的消費者為了獲取不當(dāng)利益，在網(wǎng)購中肆意利用“七天無理由退貨”等規(guī)則“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（法治日報）

高退貨率不僅給電商平臺和商家?guī)眍~外成本，也影響了消費者的購物體驗，甚至可能引發(fā)資源浪費和環(huán)境污染問題。因此，加強電商行業(yè)監(jiān)管，降低退貨率，已成為亟待解決的重要課題。

電商退貨率高企的背后，原因復(fù)雜多樣。一方面，消費者在網(wǎng)購時無法直接接觸商品，導(dǎo)致預(yù)期與實際不符，從而產(chǎn)生退貨；另一方面，部分商家為追求銷量，過度宣傳甚至虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買，進而引發(fā)退貨。此外，一些消費者存在惡意退貨的行為，利用無理由退貨政策，將網(wǎng)購商品作為臨時使用或試穿后再退回，損害了商家的權(quán)益。

針對上述問題，加強行業(yè)監(jiān)管勢在必行。監(jiān)管部門應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對虛假宣傳、刷單等違法行為的懲處力度，維護市場秩序。同時，鼓勵電商平臺建立更為嚴(yán)格的入駐審核機制和退貨管理制度，提高商家的違規(guī)成本。對于消費者而言，應(yīng)加強對網(wǎng)購行為的引導(dǎo)和教育，倡導(dǎo)理性消費，減少不必要的退貨。

降低電商退貨率還需多方共同努力。電商平臺要提升用戶體驗，優(yōu)化物流配送，縮短配送時間，減少因物流問題導(dǎo)致的退貨。商家需提供更加真實、全面的商品信息，避免夸大宣傳。消費者則應(yīng)樹立正確的消費觀念，合理行使退貨權(quán)利。

電商退貨率的不斷上漲是一個多因素交織的復(fù)雜問題，需要電商平臺、商家、消費者及監(jiān)管部門共同努力，從完善法規(guī)、嚴(yán)格監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，構(gòu)建更加健康、有序的電商生態(tài)環(huán)境。（作者：成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局 秋天）

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