近年來，南溪區(qū)信信訪局牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，始終堅持人民至上，把堅決維護群眾切身利益作為出發(fā)點和落腳點，提升信訪工作質(zhì)效，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

辦好初信初訪，當好群眾“貼心人”。全面推動落實“最多訪一次”要求，針對群眾反映的問題和訴求，認真梳理訴求的合理性，切實調(diào)查了解，做到第一時間受理、第一時間協(xié)調(diào)、第一時間回復(fù)，合理訴求要解決到位，不合理訴求一定要把政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作做深做細。

化解難案積案，描繪法治同心圓。聚焦“事要解決”，找準問題癥結(jié)，因人因事因地制宜，通過復(fù)查復(fù)核、上下聯(lián)動、多方協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦案等一系列方法進行處理。對法律法規(guī)有明確規(guī)定的，嚴格依法依規(guī)依政策，把“法、理、情”結(jié)合在一起，既解決好了信訪案件，也保障了群眾合法權(quán)益，為社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好氛圍。

完善辦結(jié)回訪，搭好信訪“連心橋”。建立完善信訪案件辦結(jié)回訪制度，及時了解群眾的訴求是否得到解決，對辦結(jié)案件進行跟蹤回訪。掌握群眾思想動態(tài)，及時答疑解惑消除疑慮，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并督促相關(guān)部門落實辦理結(jié)果，杜絕“一結(jié)了之”的現(xiàn)象，真正實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。（龍霞 、廖容茜）

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