綠蔭夏日長，稅助“小微”強(qiáng)。國家稅務(wù)總局新縣稅務(wù)局積極響應(yīng)總局2024年助力小微經(jīng)營主體發(fā)展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動號召，以創(chuàng)新為筆，以服務(wù)為墨，精心繪制了一幅幅助力小微企業(yè)茁壯成長的生動畫卷。通過創(chuàng)新機(jī)制、落實(shí)政策、升級服務(wù)，該局以實(shí)際行動踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，為小微企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
機(jī)制創(chuàng)新，搭建訴求響應(yīng)“快車道”
“您好，歡迎使用征納互動服務(wù)，請問您有什么問題？”在遠(yuǎn)程問辦中心，坐席人員正在運(yùn)用征納互動平臺為納稅人答疑解惑。據(jù)悉，新縣局征納互動運(yùn)營中心自今年以來已辦理了1667人次政策咨詢、業(yè)務(wù)審批、意見反饋等互動服務(wù)。
訴求直通車，響應(yīng)零時差。新縣稅務(wù)局率先打破傳統(tǒng)壁壘，構(gòu)建起小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應(yīng)體系。通過建立“線上＋線下”雙軌并行的反饋渠道，確保小微企業(yè)的每一條聲音都能被及時聽見、有效回應(yīng)。線上，依托征納互動服務(wù)、12366熱線等平臺，實(shí)現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，歸集數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多部門高頻、疑難訴求聯(lián)動處理；線下，則開通小微企業(yè)綠色通道，面對面解決企業(yè)難題，真正做到了“件件有回音，事事有著落”。
政策落實(shí)，滴灌紅利享受“營養(yǎng)液”
“稅務(wù)人員向我宣傳了小微企業(yè)減征‘六稅兩費(fèi)’和企業(yè)所得稅的惠企政策，這給我們發(fā)展企業(yè)帶來了極大的信心。”上門送政策、送服務(wù)的稅務(wù)干部們聽到不少小微企業(yè)納稅人這樣說。
新縣稅務(wù)局深入研讀稅費(fèi)優(yōu)惠政策，針對小微企業(yè)特點(diǎn)，量身定制“政策禮包”，通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別符合條件的企業(yè)，主動推送政策信息；發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，策劃落地“新”稅直播，最新推出的4期視頻，單期播放量達(dá)3000＋人次，將企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)進(jìn)行“可視化”答疑，確保優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享。同時，主動靠前服務(wù)，組建“青年服務(wù)隊(duì)”，走進(jìn)幫扶村、深入企業(yè)宣講政策，圍繞小微企業(yè)有關(guān)稅收政策開展宣講活動，詳解《支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策指引》，解讀小微企業(yè)稅收扣減標(biāo)準(zhǔn)等，將稅惠政策傳遞到基層、傳遞到一線。
同時，新縣稅務(wù)局依照上級統(tǒng)一要求開展涉稅中介專業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)專項(xiàng)整治系列工作，組織開展小微企業(yè)、稅務(wù)部門、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方參與的座談活動10余次，加強(qiáng)行業(yè)交流和供需互動，為小微經(jīng)營主體自主選擇涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供幫助。精準(zhǔn)施策讓稅收政策的“真金白銀”真正成為小微企業(yè)發(fā)展的“營養(yǎng)液”。
服務(wù)升級，鋪設(shè)企業(yè)發(fā)展“暖心路”
服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。今年4月，河南省新縣稅務(wù)局聯(lián)合湖北省紅安縣稅務(wù)局，組建了“紅新稅悅”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，兩地十余名納服業(yè)務(wù)骨干在列。利用征納互動服務(wù)平臺智能化、個性化的服務(wù)優(yōu)勢，開展跨區(qū)域協(xié)作，為兩地納稅人繳費(fèi)人提供跨省業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳、申報(bào)輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)，為納稅人帶來異地辦稅新體驗(yàn)。
新縣稅務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)入手，提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，自助辦稅、遠(yuǎn)程幫辦讓稅費(fèi)服務(wù)更加便利化；推行“容缺辦理”“一次不跑”等便民措施，減少企業(yè)辦稅成本；開展“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動，邀請小微企業(yè)代表走進(jìn)稅務(wù)局，親身體驗(yàn)辦稅流程，提出寶貴意見；還定期舉辦稅收政策宣講會，為企業(yè)答疑解惑，搭建起稅企溝通的橋梁。
稅風(fēng)送暖企業(yè)興，新縣稅務(wù)局將以“春雨潤苗”行動為契機(jī)，持續(xù)深化稅收營商環(huán)境改革，以更加精準(zhǔn)的政策、更加高效的服務(wù)、更加創(chuàng)新的舉措，為小微企業(yè)新發(fā)展保駕護(hù)航，為營商環(huán)境再優(yōu)化添磚加瓦，共同繪就縣域經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的新篇章。（新縣稅務(wù)局 劉澤鯤）
