隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)正在進(jìn)入全面數(shù)字化的新時(shí)代，傳統(tǒng)服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。2024年11月1日起，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）將在全國(guó)鐵路推廣全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，這一舉措既是國(guó)家政策號(hào)召的積極響應(yīng)，也是鐵路服務(wù)模式的一次全面升級(jí)。

推廣電子發(fā)票提升了旅客的出行體驗(yàn)。通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)、APP等線上平臺(tái)，旅客可以隨時(shí)隨地申領(lǐng)電子發(fā)票，且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。這一靈活便捷的服務(wù)方式，迎合了現(xiàn)代旅客對(duì)高效出行的需求。此外，電子發(fā)票不僅解決了發(fā)票領(lǐng)取不便的問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了信息的透明化和管理的智能化。旅客通過(guò)平臺(tái)可以隨時(shí)查看、下載或重新申請(qǐng)發(fā)票，避免了紙質(zhì)發(fā)票損壞、遺失的困擾。同時(shí)，票務(wù)系統(tǒng)與發(fā)票系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，還能有效減少發(fā)票錯(cuò)誤或信息不全的情況，提高了鐵路系統(tǒng)的服務(wù)精準(zhǔn)度和滿意度。

近年來(lái)，國(guó)家大力倡導(dǎo)綠色低碳發(fā)展，而減少紙張浪費(fèi)正是其中的重要環(huán)節(jié)。全國(guó)鐵路每年發(fā)放的紙質(zhì)發(fā)票數(shù)量巨大，如果這些發(fā)票都轉(zhuǎn)為電子形式，將有效減少紙張的使用，減少碳排放，對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)具有積極意義。同時(shí)，電子發(fā)票的推廣也符合我國(guó)“雙碳”目標(biāo)的要求。通過(guò)降低紙質(zhì)材料的使用量，鐵路部門不僅節(jié)省了成本，更展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。未來(lái)，這一模式的推廣和完善還將進(jìn)一步帶動(dòng)其他行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型，共同為環(huán)保事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票存在著領(lǐng)取費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難保存易丟失的問(wèn)題。電子發(fā)票將購(gòu)票、開票、報(bào)銷流程全程在線化，實(shí)現(xiàn)了“一站式”自助服務(wù)，減少了車站排隊(duì)和窗口服務(wù)的壓力。票務(wù)系統(tǒng)與發(fā)票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，使鐵路部門的發(fā)票管理更加智能化，減少了人力投入和操作誤差，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。國(guó)鐵集團(tuán)在此背景下推廣電子客運(yùn)發(fā)票業(yè)務(wù)，是順應(yīng)科技發(fā)展潮流的必要舉措。這一創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代的變革，也與國(guó)家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”、簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)流程的政策精神高度契合。

雖然電子發(fā)票的推廣具有諸多優(yōu)勢(shì)，但也不可忽視其中可能面臨的挑戰(zhàn)。例如，對(duì)于老年人等不熟悉智能設(shè)備的群體來(lái)說(shuō)，如何獲取電子發(fā)票可能會(huì)成為新的困難。此外，電子發(fā)票涉及個(gè)人信息與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸與存儲(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障尤為重要。

對(duì)此，國(guó)鐵集團(tuán)應(yīng)當(dāng)在推廣電子發(fā)票的同時(shí)，也要加強(qiáng)多元化服務(wù)。例如，在車站保留適當(dāng)?shù)木€下窗口，為有特殊需求的旅客提供幫助；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化12306平臺(tái)的用戶界面，讓電子發(fā)票申領(lǐng)流程更加簡(jiǎn)便。此外，還需加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，通過(guò)加密傳輸、隱私保護(hù)等措施，確保旅客信息的安全性。

12306電子發(fā)票不僅是鐵路數(shù)字化服務(wù)的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新，更是鐵路行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它通過(guò)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化體驗(yàn)、支持環(huán)保和提升數(shù)據(jù)價(jià)值，為鐵路數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動(dòng)力。未來(lái)，隨著更多數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，鐵路系統(tǒng)將進(jìn)一步向智能化、綠色化和高效化邁進(jìn)，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。（作者：?jiǎn)讨緩?qiáng)）

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