金融為民，不只是一句口號。這是一場心手相牽的旅程。

近日，浦發(fā)銀行發(fā)布“浦頤金生”養(yǎng)老金融服務體系，該服務體系旨在整合行業(yè)優(yōu)勢資源，以金融夯實底座，共同構建養(yǎng)老服務生態(tài)圈，可歸納為“一體、兩翼、三類客戶、四大載體、五大行動”。浦發(fā)銀行境內外、多業(yè)態(tài)資源，實現一體化協同；打造養(yǎng)老金融戰(zhàn)略合作伙伴聯盟和敬老服務聯盟雙翼；服務銀發(fā)、備老和養(yǎng)老產業(yè)等三類客群客戶；搭建APP養(yǎng)老金融專區(qū)、數智化養(yǎng)老規(guī)劃平臺、百家養(yǎng)老金融工作室、千名養(yǎng)老金融咨詢師等四個載體；推進銀發(fā)專屬服務、一站式養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老金托管提質、養(yǎng)老產業(yè)一體化、培育養(yǎng)老生態(tài)等五大行動。

服務硬件再升級，銀發(fā)一族更省心

走進浦發(fā)銀行杭州分行的營業(yè)網點，一股溫馨的氣息撲面而來。無障礙通道、語言版VTM機、老花鏡、放大鏡……這些貼心的適老化設備，讓老年客戶在辦理業(yè)務時感受到了前所未有的便利，數字化特色服務的融入，如智能語音助手、人臉識別等，更是讓金融服務變得便捷高效，這在浦發(fā)銀行轄內的網點里，已經都是標配。

為更好地服務老年客戶，浦發(fā)銀行已啟動首批70家養(yǎng)老金融工作室建設，以線下網點為依托，聯動線上養(yǎng)老金融專區(qū)，將“金融服務”與“養(yǎng)老特色”充分結合，提供金融投教和多元特色服務。

浦發(fā)銀行杭州分行堅持“金融服務多做一步，打造首批2家示范型養(yǎng)老工作室，積極落實適老化服務“六辦”承諾，為老年客戶提供“可感、可知、可及”的有溫度服務。服務品質方面，完成全行1000名養(yǎng)老金融咨詢師培訓，保障養(yǎng)老金融服務的專業(yè)性，制定“養(yǎng)老金融服務規(guī)范”，打造“1367”銀發(fā)服務體系，明確“1451”養(yǎng)老規(guī)劃服務流程，推出“關愛銀發(fā)族——適老化服務三部曲”，全面提升老年客戶的服務體驗。

“陪伴式”敬老服務，深化人文關懷

浦發(fā)銀行將敬老服務深度融入客戶服務的全流程，形成“陪伴式”的敬老服務文化，為老年客戶答疑解惑。通過全面推廣行員PAD、云柜等模式，使得網點可以打破時間空間限制，以更加小巧、輕便的形態(tài)走到客戶身邊，為出行不便的老年人等特殊客群提供預約上門服務，讓老人倍感溫暖。

杭州分行在敬老服務方面更是下足了功夫，不僅配備了完善的適老化服務設施，還推出了“陪伴式”敬老服務，通過一對一的專屬服務，讓老年客戶感受到家的溫暖。此外，分行還積極與當地政府、民政部門對接，參與到當地有社會影響力的敬老月活動中，搭建屬地化敬老服務聯盟，共同為老年客戶打造更加溫馨、便捷的服務環(huán)境。

近年來，浦發(fā)銀行杭州分行以“學養(yǎng)結合，悅享晚晴”為理念，舉辦了豐富多彩的適老客戶活動，如金融知識講座、健康養(yǎng)生課堂、書法繪畫比賽等，不僅豐富了老年客戶的業(yè)余生活，還提升了他們的文化素養(yǎng)和生活質量。在重陽節(jié)、浦發(fā)惠支付日等特殊日子，分行更是推出了一系列專屬優(yōu)惠活動，讓老年客戶在享受金融服務的同時，也能感受到來自社會的溫暖和尊重。

持續(xù)開展金融宣教，提升風險防范意識

銀發(fā)一族是金融宣教的重點人群，浦發(fā)銀行杭州分行建立了常態(tài)化公眾金融教育機制，形成“月月都是315，人人都是宣教員”的氛圍。通過線上線下相結合的方式，向老年客戶傳授用卡安全、存款保險、反假幣、拒收人民幣的法規(guī)、個人信息保護、非法集資等金融知識，旨在提升老年人的風險防范能力，防范電信詐騙，守護好“錢袋子”。

近年來，杭州分行在金融宣教方面不斷創(chuàng)新，通過走進社區(qū)、老年大學等活動載體，以寓教于樂的方式向老年客戶普及金融知識。如建國支行走進老年社區(qū)開展“現金支付更便利，使用現金更安全”主題宣傳活動；清泰支行深入周邊向老年群體發(fā)放宣傳折頁，普及金融反詐知識；蕭山支行在重陽節(jié)為老年客戶群體送上“關愛禮包”，用實際行動守護老年客戶的“錢袋子”。

相關負責人表示，浦發(fā)銀行杭州分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的理念，矢志不渝地致力于適老金融服務，以更加專業(yè)的態(tài)度、更加貼心的服務，為老年客戶打造更加美好的金融生活。同時他還表示，分行將積極履行社會責任，為構建和諧、健康的老年友好社會貢獻浦發(fā)力量，讓金融的溫度在銀發(fā)一族的心中持續(xù)升溫。（浦發(fā)銀行杭州分行）

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