“很感謝銅梁公安提供的專場服務(wù)，滿足了學(xué)生的需求。”今年7月，重慶市巴川中學(xué)一位教師感謝道。原來，重慶市銅梁區(qū)公安局出入境管理支隊(duì)民警在辦理業(yè)務(wù)時(shí)了解到，該校一批學(xué)生暑假將赴香港參加夏令營。

為了不影響學(xué)校正常教學(xué)秩序，民警主動(dòng)對接學(xué)校，提供專場服務(wù)，利用學(xué)生課余時(shí)間，由老師帶隊(duì)分批到服務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口民警輔警加班加點(diǎn)很快為100余名學(xué)生辦理了港澳通行證。

聚焦群眾關(guān)切，增進(jìn)民生福祉。重慶市銅梁區(qū)公安局忠實(shí)踐行“人民公安為人民”的初心使命，把人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，以“公安警務(wù)＋便民服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

簡化流程 數(shù)字賦能

跑出政務(wù)服務(wù)“公安速度”

進(jìn)一步深化“放管服”改革，打好簡政放權(quán)“組合拳”，做好數(shù)字賦能“加減法”，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，讓群眾辦事從“來回奔忙”向“只跑一次”“一次不跑”轉(zhuǎn)變。

區(qū)市民服務(wù)中心公安戶籍窗口在全市率先實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)“全區(qū)通辦”，巴川、東城、南城3個(gè)街道所有的戶籍業(yè)務(wù)和其他25個(gè)鎮(zhèn)街戶籍居民可當(dāng)場辦結(jié)的110項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，只要符合辦理規(guī)定且材料齊全，經(jīng)民警審核無誤后，便可當(dāng)場辦結(jié)并立等可取。

以智慧公安建設(shè)為牽引，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、現(xiàn)代化發(fā)展，換發(fā)補(bǔ)發(fā)出入境證件、申請購房落戶、申領(lǐng)居住證等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，群眾辦事“一次不跑”；逐步形成完善自助填表、自助照相、自助辦理、自助領(lǐng)取的科技化服務(wù)閉環(huán)，為企業(yè)和群眾提供全天候、不打烊的一站式自助服務(wù)。

今年以來，為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)8萬余人次，其中“全區(qū)通辦”戶籍業(yè)務(wù)8000余人次；辦理車駕管業(yè)務(wù)6．5萬余人次，出入境業(yè)務(wù)1．6萬余人次，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)辦理零失誤、作風(fēng)形象零投訴、群眾滿意百分百”的工作目標(biāo)。

聚焦民需 細(xì)化服務(wù)

彰顯便民利民“公安溫度”

持續(xù)打造“交巡警柔性執(zhí)法、出入境滿意百分百、窗口形象提升”三大品牌，不斷健全完善各項(xiàng)制度，提升窗口綜合服務(wù)能力，著力解決企業(yè)、群眾“辦事難、不方便”等難點(diǎn)堵點(diǎn)。

針對學(xué)生、老人、企業(yè)等不同類型的業(yè)務(wù)群體及需求，細(xì)化服務(wù)類型，持續(xù)健全完善“急事急辦”“上門服務(wù)”“專人幫辦”“專場服務(wù)”“節(jié)假日預(yù)約辦理”“錯(cuò)峰延時(shí)辦理”等服務(wù)措施，解決老年人辦證難、群眾非工作時(shí)間無法辦證等難題。

今年3月初，抽調(diào)13名民警、22名輔警成立派駐區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心警務(wù)服務(wù)站，由警務(wù)服務(wù)站對服務(wù)中心公安出入境、交巡警、治安、戶籍等窗口統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，定期開展培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平；服務(wù)站值班領(lǐng)導(dǎo)常駐大廳，主動(dòng)了解群眾訴求，給出專業(yè)性指導(dǎo)建議，督促窗口民警輔警現(xiàn)場解決，做到群眾辦事“最多跑一次”。

今年以來，為群眾開設(shè)專場服務(wù)1場次，提供上門服務(wù)4人次、延時(shí)服務(wù)660人次、預(yù)約服務(wù)9798人次，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了便民利民的“公安溫度”。

靠前作為 管服并舉

展現(xiàn)護(hù)航發(fā)展“公安力度”

把群眾所需所盼作為工作“風(fēng)向標(biāo)”，情系民生、做優(yōu)服務(wù)，主動(dòng)落實(shí)、創(chuàng)新推出各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，不斷提升群眾“幸福指數(shù)”，寫好“民生警務(wù)”文章，擦亮便民利企底色。

深入踐行“出入有境，服務(wù)無境”工作理念，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，嚴(yán)格落實(shí)管理措施，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，進(jìn)一步提升打擊整治、管理服務(wù)能力水平，為優(yōu)化營商環(huán)境、護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量。

嚴(yán)格遵守證件受理程序，把好出入境證件“受理關(guān)”“審核關(guān)”，吃透出入境管理工作新規(guī)定、新動(dòng)態(tài)、新要求，提升對非法入境、從事跨境違法犯罪活動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和查處能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。

暢通與有涉外業(yè)務(wù)需求企業(yè)的溝通對接渠道，定期走訪、靠前服務(wù)，及時(shí)解答企業(yè)關(guān)于出入境政策、業(yè)務(wù)辦理流程等方面咨詢；針對企業(yè)緊急出入境需求，通過開辟“急事急辦”“特事特辦”綠色通道等方式，及時(shí)解決企業(yè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，助力轄區(qū)企業(yè)“引進(jìn)來”“走出去”。（銅梁區(qū)公安局）

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