2024年11月26日，一位七旬老人蔣伯拿著老伴（余女士）的銀行卡，來浙商銀行寧波城西支行尋求幫助。因多次輸入密碼導(dǎo)致銀行卡鎖住，但老伴因突發(fā)腦梗，已入院治療，本人無法到銀行柜面辦理解鎖業(yè)務(wù)。

營業(yè)主管得知老人的困難后，馬上安撫老人，為他想辦法解決問題。因余阿姨生病入院不能前來網(wǎng)點(diǎn)，考慮到客戶在醫(yī)院急需用錢，立刻報(bào)備支行行長，隨即安排運(yùn)營人員為老年客戶提供上門服務(wù)，前往醫(yī)院為余阿姨辦理借記卡解鎖業(yè)務(wù)。兩名工作人員到達(dá)醫(yī)院后，首先核實(shí)了客戶的身份信息，隨后通過移動(dòng)展業(yè)迅速為其辦理了商卡解鎖業(yè)務(wù)。整個(gè)過程僅花費(fèi)短短十幾分鐘，客戶及其家人十分動(dòng)容。老人激動(dòng)地表示：“老伴年紀(jì)大了，生病住院，沒想到你們還能來醫(yī)院上門為我們辦理業(yè)務(wù)，你們浙商銀行的服務(wù)真是好，讓我們切切實(shí)實(shí)感受到了溫暖?！?/p>

11月27日，蔣伯帶著老伴余女士的商卡來柜面成功辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，再次對(duì)我們的服務(wù)表示感謝，并在大堂處的意見簿上填寫了表揚(yáng)意見?！霸撱y行工作人員態(tài)度很好、很熱情，特表示感謝！昨天晚上加班來醫(yī)院辦理，再一次表示感謝！”

此次上門服務(wù)，不僅體現(xiàn)我行以客戶為中心的“服務(wù)文化”，還切實(shí)彰顯我行“正行向善融通萬方”的企業(yè)精神。浙商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為更多的客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，為客戶解決問題。（寧波城西支行、周英豪供稿）

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