“謝謝你們，你們的服務(wù)真是太暖心了！你們能這樣理解我們老年人的需求，提供這么耐心細(xì)致的服務(wù)，真是太好了！”一位年邁的老人在中國(guó)工商銀行福鼎支行順利辦理完業(yè)務(wù)后，握著工作人員的手表達(dá)謝意。

寧德福鼎支行行長(zhǎng)解答老年群體手機(jī)銀行使用問(wèn)題（夏旭攝影）

據(jù)了解，該老人于12月9日至中國(guó)工商銀行福鼎支行辦理明細(xì)查詢(xún)和取款業(yè)務(wù)，由于腿腳不便，行動(dòng)緩慢，顯得有些無(wú)助。這時(shí)，工作人員立刻注意到了老人的困境，迅速上前，雙手?jǐn)v扶老人，小心翼翼地將其送至柜面辦理業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人說(shuō)話有些含糊不清，難以清晰地表達(dá)自己的需求，便全程陪伴在老人身邊，耐心地傾聽(tīng)他的每一句話，仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)他的每一個(gè)需求，并逐一給予解答和幫助。業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員細(xì)心攙扶老人離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

中國(guó)工商銀行福鼎支行長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于寫(xiě)好養(yǎng)老金融大文章，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，打造適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為老年客戶(hù)提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)布置上，增設(shè)了無(wú)障礙設(shè)施，如愛(ài)心座椅、大字版折頁(yè)、老花鏡以及輪椅等，以更好的滿(mǎn)足老年客戶(hù)的特殊需求。同時(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行老年客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，確保每一位員工都能以熱情和耐心的態(tài)度為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融需求，精選一系列適合老年人的金融產(chǎn)品，如定期存款、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。此外，還通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等多種形式，來(lái)提高老年客戶(hù)的金融安全意識(shí)，為老年客戶(hù)筑起堅(jiān)實(shí)的金融防護(hù)網(wǎng)。

該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“中國(guó)工商銀行福鼎支行始終如一地堅(jiān)守初心，銘記使命，厚植為民情懷，深耕養(yǎng)老金融。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶(hù)提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。我們堅(jiān)信，通過(guò)不懈努力和持續(xù)改進(jìn)，一定能夠讓更多的老年客戶(hù)享受到便捷高效、安全可靠、舒適貼心的金融服務(wù)?！保ㄗ髡撸貉τ晷溃?/p>

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